Nils Köşe Takımında Yanlış Parça Gönderimi Ve Uzayan Çözüm Süreci

8 Aralık’ta Sivas’taki Alfemo Mobilya’dan Nils köşe takımı satın aldım. Aldığımız takım sütlü kahverengi olmasına rağmen, 21 Ocak’ta teslimat yapıldığında sadece köşe kısmındaki koltuk beyaz, ayak ucundaki koltuk da tek parça, tek kollu köşeyi bitiren koltuk olması gerekirken ikinci bir dinlenme koltuğu olarak yanlış şekilde gönderildi.

Teslimat günü durumu hemen şubeye ilettik. Sivas şubesi de hatayı görüp aynı gün Alfemo fabrikaya bildirdi ve bize kendi takımımıza uygun yeni köşe parçası ile birlikte sağ kol bitiş parçasının sipariş edildiğini, bu parçaların 10–20 gün içinde doğrudan adresimize teslim edileceğini söyledi. Yaklaşık 90.000 TL’yi kredi kartına taksitli olarak ödedik ve ödeme anında çekildi.

Bu süre uzayınca yaklaşık on gün önce Alfemo müşteri hizmetlerini aradım ve şubenin durumu defalarca fabrikaya ilettiğini, buna rağmen doğru parçanın bir türlü gönderilmediğini anlattım. Telefonda önce bunun şube ile aramızdaki bir mesele olduğunu, kendilerinin bir şey yapamayacağını söyleyip sorumluluğu tamamen şubeye bıraktılar. Ben de bunun kabul edilemez olduğunu, kendilerinin müdürlük olduğunu, şubenin zaten sürekli fabrikayı aradığını, benim fabrikadan yetkili birine nasıl ulaşabileceğimi sorduğumda bu kez benden ürünün fotoğraflarını çekip mail ile göndermemi, ona göre bakacaklarını ilettiler.

Ancak bu süreç 10–20 gün içinde çözülecekken iki ayı geçti. Bugün sonunda yeni parça geldi fakat bu kez de yine yanlış parça gönderildi. Şube, fabrikanın bu ikinci hatasını da ileteceklerini, doğru tek kol parçası için yeniden sipariş geçileceğini ve onun gelmesinin de en az iki ay süreceğini söylüyor. Sonuç olarak Aralık ayında parasını peşin ödediğimiz köşe takımını bir türlü doğru ve eksiksiz şekilde kullanamıyoruz.

Uzun süredir mağdur edildiğim için, Nils köşe takımımın kendi rengine ve modeline uygun doğru köşe ve sağ kol bitiş parçalarının acilen, ek bir bekleme süresi olmadan gönderilmesini ve bu süreçte hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma hızlı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.