to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Sırasında Mobilya Zarar Gördü Ve LED Bozuk, Şikayet Ve Çözüm Talebi
04.01.2026 tarihinde eşimle birlikte MASKO Alfemo ERA Home Perakende şubesinden yatak odası, giyinme odası ve salon takımlarını da içeren toplam 277.000 TL’lik mobilya satın aldık. 6 Nisan'da kurulum için ekip evimize geldi ancak montaj sırasında hem evdeki parkelere zarar verildi hem de ürünlerden birinin rafı patlatıldı. Aynı zamanda çıkan çöpleri ve kolileri ortada bırakıp gittiler.
Kurulumdan yaklaşık iki hafta sonra bu kez giyinme dolabındaki ledlerden biri bozuldu. Tüm bu sorunlar için firma ile iletişime geçerek garanti kapsamında destek talep ettim. Buna rağmen 06.07.2026 tarihine kadar hiçbir somut adım atılmadı, süreç boyunca mağaza müdürü tarafından taleplerim sürekli ötelenip dikkate alınmadı. Ayrıca tamir süreci 20 iş gününü aştığı halde serviste tarafıma herhangi bir öncelik tanınmadı ve yine oyalama devam ettirildi.
Yaşadığım bu süreçte hem ürünlerle ilgili problemler çözümsüz bırakıldı hem de montaj esnasında evimde oluşan hasarlar görmezden gelindi. Parkelere verilen zararın masrafının karşılanmasını, giyinme dolabının ve hasar gören kitaplığın en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Eren A. Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz kapsamında yürütülen süreç tamamlanmıştır. İlgili birimlerimiz tarafından gerekli inceleme ve işlemler gerçekleştirilmiş olup, şikâyetinize konu olan hususlar çözüme kavuşturulmuştur. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için değerli olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Sizleri memnuniyetle hizmet verdiğimiz müşterilerimiz arasında görmeye devam etmeyi diler, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Ürünlerin tamiratı yapıldı. Ancak zarar gören parkelerimle ilgili herhangi bir zararım karşılanmamıştır. Süreç devam etmektedir.
