to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Dolap Teslimi Ve Yetkili Personelin Üstten Üslubu
05.06.2026 tarihinde MASKO Alfemo şubesinden bir dolap satın aldım. Mağazada beğenip seçtiğim dolaptan tamamen farklı bir ürün teslim edildi. Dolabın içinin rengi, şekli ve genel tasarımı dahil olmak üzere her detayı, bana mağazada gösterilen ve anlaştığımız dolapla uyuşmuyor. Ürünün ödemesini nakit olarak yapmıştım.
Teslimattan sonra durumu iletmek için mağazayı aradığımda, oradaki yetkili kişi F**** Hanım hiçbir şekilde sorumluluk almadı, çözüm sunmadı ve yardımcı olmak yerine üstten bir üslupla konuştu. Hem yanlış dolabın getirilmesi hem de bu iletişim tarzı nedeniyle ciddi şekilde mağdur ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım.
Yanlış getirilen dolabın, mağazada seçtiğim doğru modelle değiştirilmesini veya aksi halde ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Esranur A.Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Başvurunuz üzerine yapılan incelemede, siparişinizin mağazamızda yapılan görüşmeler doğrultusunda oluşturulduğu ve ürün özelliklerinin satın alma aşamasında tarafınızla birlikte değerlendirilerek onaylandığı tespit edilmiştir. Satış noktamızın kayıtlarında, beklentileriniz doğrultusunda dolabın kapak ve iç modül seçeneklerinin birlikte belirlenerek fiyatlandırıldığı, teslim edilen ürünün de oluşturulan sipariş içeriğine uygun olarak üretildiği görülmektedir. Tarafımıza iletilen talebiniz sonrasında konu yeniden değerlendirilmiş, talep ettiğiniz farklı kapak modelinin mevcut siparişinizden farklı bir ürün özelliği olduğu ve bu değişikliğin ancak oluşacak fiyat farkının karşılanması halinde gerçekleştirilebileceği bilgisi tarafınıza aktarılmıştır. Bununla birlikte, iletişim sürecinde yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik tarafımızca dikkate alınmıştır. Müşterilerimize her zaman çözüm odaklı ve saygılı bir hizmet sunmayı amaçlıyor, geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizin geliştirilmesi adına değerlendiriyoruz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
