68 Bin TL'lik Alfemo Metropol Gardırop Kapak Rayları Sorunlu, Yenisi İsteniyor

Alfemo İzmir Kısıkköy mağazasından satın aldığım Metropol yatak odası takımının gardırobunda, 25 Eylül 2025’te kurulum yapıldığı günden itibaren ray ve kapaklarda ciddi sorunlar yaşıyorum. Kurulum sırasında ray sisteminde sorun olduğunu, bu yüzden montajı tam yapamadıklarını söylediler ve gece 1’e kadar dolabı kurmaya çalıştılar. En sonunda bir şekilde kurup gittiler ancak kapaklar ilk günden beri kızaklarında kolayca kaymıyor, zaten montajı yapan ekip de kapağı çok hızlı açıp kapatmamamız gerektiğini söylemişti.

Yaklaşık iki ay sonra kapak ray üzerinde iyice zorlanmaya başladı ve bir süre sonra tamamen takılıp hareket etmez hale geldi. Servisi aradık, işte olduğumuz için başlarında duramadık, sonrasında gördük ki kapağın montajında boşluk kalan yere tahta parçası yerleştirip dolaba monte etmişler. Dört aylık, sıfır aldığım dolabın içi dışı delik deşik olmuş durumda. Bu kadar yüksek bedel ödeyip (yaklaşık 68 bin tl) aldığım, ömürlük diye düşündüğüm bir dolabın kapağını tahta parçasıyla sabitlemek kabul edilebilir bir uygulama değil.

Ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, yaşadığım tüm bu süreçte tarafıma sunulmuş somut bir çözüm yok, sadece tekrar tekrar servis yönlendiriliyor. Yepyeni dolap adeta yapboza dönmüş durumda ve bu şekilde onarım yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kapak ve ray sistemiyle birlikte, sorunlu dolabın komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Elimde montaj ve yaşanan sorunlarla ilgili videolar mevcut. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yasal yollara başvurmaya hazırım. Garanti kapsamındaki ürünümün, ayıpsız ve sorunsuz bir şekilde kullanabileceğim yeni bir dolapla değiştirilmesini, bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.