to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Şifonyerimiz Aylarca Değiştirilmiyor, Alfemo MASKO’dan Cevap Bekliyoruz
Mayıs ayında Alfemo MASKO şubesinden evimiz için yaptığımız mobilya alışverişi kapsamında aldığımız şifonyer kırık ve hasarlı şekilde teslim edildi. Teslimat sırasında 15 gün içinde değişim yapılacağı söylendi ancak ürün temmuz ayında gelmesine rağmen ekim ayına geliyoruz ve hâlâ kırık şifonyerin değişimi yapılmadı.
Bu süreçte evlendik ve evimize yerleşmeye çalışıyoruz fakat şifonyerimiz olmadığı için aylardır eşyalarımızı yerleştiremiyor, evimize tam anlamıyla yerleşemiyoruz. Ürünün parasını zamanında ödedik fakat karşılığında kırık bir ürün aldık ve o günden beri yenisinin gelmesini bekliyoruz.
Süreç boyunca özellikle görüştüğümüz F**** Hanım tarafından sürekli ertelendik. Her aradığımızda farklı bir gerekçe ile karşılaştık, zaman zaman da kendisinin hastalığı nedeniyle işe gelemediği, bu nedenle sürece bakamadığı söylendi. Hastalık insani bir durum olsa da bunun sonucunda müşterinin aylarca mağdur edilmesi ve hiçbir net çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Uzun süredir sürekli arayıp bilgi almaya, sürecin peşinden koşmaya çalışıyoruz ancak somut bir adım atılmadı. Alfemo MASKO şubesinden ve özellikle satış sonrası süreçte yaşadığımız bu ilgisizlikten son derece rahatsızız. Sürecin ne kadar uzadığını göstermek amacıyla F**** Hanım ile yaptığımız WhatsApp yazışmalarını da bu şikayete ekliyorum.
Erf2026000000126 numaralı sipariş/fatura kapsamında teslim edilen kırık şifonyerin acilen sağlam ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve bu değişimin hangi tarihte yapılacağına dair net ve yazılı bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum.
Kırık şifonyer görseli de bu şekilde
Sayın Buse K. Merhaba, Öncelikle ürününüzün hasarlı teslim edilmesi ve değişim sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle tarafınızda oluşan mağduriyet ve memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzle ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin gerçekleştirilebilmesi amacıyla 7025735 numaralı servis hizmet kaydınız bulunmaktadır. Konuyla ilgili gerekli bilgiler ilgili birimlerimize iletilmiş olup, değişim sürecinin çözüme ulaştırılması adına çalışmalar sürdürülmektedir. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına sürecinizin ilgili birimlerimiz tarafından takip edildiğini belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Merhaba, Verdiğiniz cevap için teşekkür ederim ancak bu cevap maalesef yaşadığımız mağduriyeti çözmüyor. Mayıs ayında satın aldığımız ve kırık teslim edilen şifonyer için aylarca bekledik. Evlendik ve hâlâ evimize tam anlamıyla yerleşemedik. Ekim ayına girmek üzereyiz ve hâlâ “çalışmalar sürdürülmektedir” şeklinde genel bir cevap alıyoruz. Süreç boyunca özellikle görüştüğümüz Fatma Hanım tarafından da defalarca farklı gerekçelerle ertelendik. Artık sürecin hangi aşamada olduğunu değil, ürünün ne zaman değiştirileceğini bilmek istiyoruz. Lütfen “ilgili birimler çalışıyor” şeklinde genel bir cevap yerine tarafımıza net bir değişim tarihi verin. Mayıs ayından beri bekliyoruz ve daha fazla belirsizlik yaşamak istemiyoruz. Mağduriyetimizin artık gerçekten giderilmesini ve sağlam şifonyerin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyoruz.
