Kırık Şifonyerimiz Aylarca Değiştirilmiyor, Alfemo MASKO’dan Cevap Bekliyoruz

Mayıs ayında Alfemo MASKO şubesinden evimiz için yaptığımız mobilya alışverişi kapsamında aldığımız şifonyer kırık ve hasarlı şekilde teslim edildi. Teslimat sırasında 15 gün içinde değişim yapılacağı söylendi ancak ürün temmuz ayında gelmesine rağmen ekim ayına geliyoruz ve hâlâ kırık şifonyerin değişimi yapılmadı.

Bu süreçte evlendik ve evimize yerleşmeye çalışıyoruz fakat şifonyerimiz olmadığı için aylardır eşyalarımızı yerleştiremiyor, evimize tam anlamıyla yerleşemiyoruz. Ürünün parasını zamanında ödedik fakat karşılığında kırık bir ürün aldık ve o günden beri yenisinin gelmesini bekliyoruz.

Süreç boyunca özellikle görüştüğümüz F**** Hanım tarafından sürekli ertelendik. Her aradığımızda farklı bir gerekçe ile karşılaştık, zaman zaman da kendisinin hastalığı nedeniyle işe gelemediği, bu nedenle sürece bakamadığı söylendi. Hastalık insani bir durum olsa da bunun sonucunda müşterinin aylarca mağdur edilmesi ve hiçbir net çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Uzun süredir sürekli arayıp bilgi almaya, sürecin peşinden koşmaya çalışıyoruz ancak somut bir adım atılmadı. Alfemo MASKO şubesinden ve özellikle satış sonrası süreçte yaşadığımız bu ilgisizlikten son derece rahatsızız. Sürecin ne kadar uzadığını göstermek amacıyla F**** Hanım ile yaptığımız WhatsApp yazışmalarını da bu şikayete ekliyorum.

Erf2026000000126 numaralı sipariş/fatura kapsamında teslim edilen kırık şifonyerin acilen sağlam ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve bu değişimin hangi tarihte yapılacağına dair net ve yazılı bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum.