Eksik Parçalar Uzun İptal Süreci Ve Geciken 29.373 TL İade

9 Eylül 2026 tarihinde Alfemo’nun internet sitesi üzerinden bir genç odası takımı siparişi verdim. Siparişin üzerinden yaklaşık bir ay geçtikten sonra firma tarafından aranarak, ürünün bazı parçalarının temin edilemeyeceği bilgisi verildi. Bunun üzerine takımın eksik parçalarla gönderilmesini kabul etmediğimi, siparişin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iade edilmesini talep ettim.

Siparişimin iptal edilmesi dahi oldukça uzun sürdü, bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansızdı. Defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bağlanmakta ciddi güçlük yaşadım. Nihayetinde siparişim iptal edildi, ancak iptal işleminin üzerinden üç hafta geçmesine ve 16.10.2026 tarihinden bu yana bekliyor olmama rağmen 29.373 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi.

Bir müşteri olarak önce satın aldığım ürünün temin edilememesi nedeniyle mağdur edildim, ardından siparişimin iptali için uzun süre bekletildim, şimdi ise kendi paramın iadesi için uğraşıyorum. Üstelik yaşadığım bu süreçle ilgili sağlıklı bilgi alabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Alfemo gibi köklü bir markanın müşterisine bu kadar ilgisiz ve çözüm üretmekten uzak bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum.

Talebim nettir: 286853879 numaralı, iptal edilen siparişime ait 29.373 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek gecikme yaşanmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu şikayetimin ilgili birimler tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve artık somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.