to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo'nun Teslimat Gecikmesi Ve Boş Yatak Odası Mağduriyeti
27 Temmuz 2026 tarihinde Alfemo Aliağa mağazasından Karya yatak odası takımı satın aldım. Satış sırasında ürünün en geç 1 ay içinde teslim edileceği, olsa olsa birkaç gün gecikme olabileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek taşınma sürecimde mevcut yatak odamı yeni evime taşımadım ve tamamen bu takıma göre plan yaptım.
Ancak daha sonra tarafıma ürünün 21 Eylül’de üretimden çıkacağı söylendi. Sözleşmemde de teslim tarihi 09.09.2026 olarak yer almasına rağmen bu tarihe de uyulmadığını, teslimatın hâlâ gerçekleşmediğini görüyorum. Şu an yeni evimde yatak odam tamamen boş, eşyalarımız hurçların içinde ve bu şekilde yaşamak zorunda bırakılıyoruz.
Bu takıma kredi kartıyla 79.600 TL ödeme yaptım. Verilen söze ve sözleşmedeki tarihe uyulmamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün tarafıma mümkün olan en hızlı şekilde teslim edilmesini, eğer bu yapılamıyorsa yaşattıkları mağduriyeti giderecek somut bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Alfemo’dan 27 Temmuz’da bir yatak odası takımı satın aldım. Sözleşmede teslimat tarihi 9 Eylül olarak yazmasına rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen yatak odası takımım hâlâ tamamlanmadı. Baza kurulmadı, komodinin eksik ve odada hâlâ duvara dayalı şekilde duran parçalar var.
Servis daha önce iki kez eve geldi. İlk gelişlerinde dolapla ilgili eksikleri tamamladılar. İkinci gelişlerinde ise eksik parçaları almadan sadece montaja geldiklerini söyleyip herhangi bir çözüm üretemeden geri gittiler. Mağaza ile, servisle ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen sorun bir türlü giderilmedi ve bu süreç artık trajikomik bir hal aldı.
Her seferinde kurulum için izin almak, evi buna göre ayarlamak ve odayı tekrar tekrar toplamak zorunda kalıyoruz. Şu an yerde yatmak zorunda kaldığımız için de hem düzenimiz bozuldu hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz. Ben ödediğim paranın karşılığını almak istiyorum. Baza kurulumu ile birlikte eksik olan komodinin de en kısa sürede evime getirilmesini ve yatak odası takımımın eksiksiz olarak kurulmasını talep ediyorum.
Sayın Saadet Bilge Ö. Merhaba, Öncelikle siparişinizin teslimat sürecinde yaşanan gecikme ve özellikle yeni evinizde yatak odası ürünlerinizin bulunmaması nedeniyle tarafınızda oluşan mağduriyet ve memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 7647692 numaralı siparişiniz kapsamında yer alan ürünlerinizin üretim süreci devam etmektedir. Ürünlerinizin üretim sürecinin tamamlanmasının ardından, tarafınıza ulaştırılabilmesi için gerekli sevkiyat ve teslimat planlaması gerçekleştirilecektir. Süreç ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmekte olup, ürünlerinizin mümkün olan en kısa sürede tamamlanarak tarafınıza ulaştırılması adına gerekli çalışmalar sürdürülmektedir. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Sorunum çözümlenmedi. Bu konu hakkında anlayış göstermek istemiyorum.
Alfemo ile ilgili şikayetimde yeni gelişme şudur. Ayin21inde üretimden çıkacağı söylenmişti fakat bugün aradığımda haftaya çıkacağını söylediler. Kendileri arayıp bilgi de vermiyorlar. Haftaya bakalım ne diyecekler... 2aydır üretemediler. Fakat parayı peşin vermeseydim. İs bitiminde verseydin çok hızlı olurdu.
Aliağa Alfemo mağazasından 27 Temmuz’da aldığım yatak odası takımım 55. Günde teslim edildi, ancak teslimat hem çok gecikti hem de eksik ve sorunlu yapıldı. Gelen ürünlerde dolabın köşe kısmında eksiklikler var, bir adet komodin hiç gelmedi ve yatağın kurulumu da eksik parçalar nedeniyle yapılamadı. Hangi parçaların eksik olduğunu ben de tam olarak bilmiyorum, sadece takımın tamamının kurulamadığını ve kullanıma hazır hale getirilemediğini biliyorum. Eksik parçalar ve tamamlanamayan kurulum için 25 Eylül’den bu yana bekliyoruz. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonum sürekli beklemeye alınıyor, kimse geri dönüş yapmıyor ve bir muhatap bulamıyorum. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ben artık yatak odası takımımın kurulumu tamamen bitsin ve evime yerleşebilmek istiyorum. Firmanın beni arayarak bilgilendirmesini, yaşattıkları mağduriyet için özür dilemesini ve en geç 2 Ekim’e kadar eksik tüm parçaları getirip kurulumu tamamlamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle ayrıca özür mahiyetinde bir hediye ile telafi yapılmasını da istiyorum.
