Alfemo’dan 80 Bin TL’lik Koltukların Gecikmeli Teslimatı, Astar Yırtığı Ve Servis Sorunları

Yaklaşık 3 ay önce İzmir Torbalı’daki Alfemo fabrikasından 80.000 TL ödeyerek 2 adet üçlü koltuk satın aldım. Aynı özelliklerdeki takımı piyasada 30‑40 bin TL bandında bulabilecekken, özellikle marka güvenilirliğine inanarak Alfemo’yu tercih ettim.

Koltukların en geç 40 iş günü içinde teslim edileceği söylendi, ancak teslimat 15 Ekim’de ve yaklaşık 60 iş gününde gerçekleştirildi. Teslimat günü nakliye ekibi ambalajları sökerken koltukların alt astarlarını yırttı. Bunun üzerine hemen servis kaydı oluşturduk fakat aradan geçen süreye rağmen ne arayan oldu ne de gelen, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte koltukların kol dayama bölümünde de arıza meydana geldi ve markaya telefonla ulaşmak neredeyse imkansız hâle geldi. Satış aşamasında 80.000 TL’yi alırken kurumsal kimliğini öne çıkaran Alfemo’nun, satış sonrasında müşterisini bu kadar sahipsiz bırakması kabul edilemez.

Marka adına ve güvenilirliğine güvenerek yaptığım bu alışverişte yaşadığım kötü hizmet nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Yetkililerden beklentim, koltuklardaki yırtık astar ve arızalı kol dayama bölümü de dahil olmak üzere tüm kusurların ücretsiz ve hızlı şekilde giderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin artık kalıcı olarak çözülmesidir.