Kurulumun Üç Ayda Tamamlanmaması Ve Eksik Parçalarla Mağduriyet

16 Haziran’da İzmir Karabağlar Alfemo Fabrika Mağazası’ndan yemek odası ve salon takımı satın aldım. Bugün itibarıyla üzerinden 3 ay geçmesine rağmen ürünlerimin kurulumu hâlâ tamamlanmadı. Her kurulum ekibi geldiğinde paketlerin içinden eksik ya da kırılmış parçalar çıktığı söyleniyor ve işlem yarım bırakılıyor.

Her seferinde tekrar kurulum için ileri bir tarihe gün veriliyor, ben de işimi gücümü bırakıp servisi bekliyorum ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Eve gelen görevliler eksik ve kırık parçalarla ilgili bilgiyi fabrikaya ilettiklerini söylüyor, buna evde bizzat şahit oluyoruz. Buna rağmen müşteri hizmetleri ve fabrikada servise bakan görevliler “bize bilgi verilmedi” diyerek sorumluluğu birbirlerine atıyorlar.

Fabrikadaki görevliler hem süreci sürekli uzatıyor hem de “sistemimizde sizinle ilgili bir bilgi gözükmüyor” gibi ifadelerle adeta bizimle alay edercesine konuşuyorlar. Üç ay boyunca tamamlanamayan bir kurulum ve her seferinde eksik ya da kırık çıkan parçalar nedeniyle mağdur durumdayım. Özellikle yemek takımımın masası hâlâ kurulmamış durumda ve ürünleri aldığım gibi kullanamıyorum.

Almış olduğum yemek odası ve salon takımımın eksiksiz, sağlam parçalarla, en kısa sürede tamamen kurulmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Fabrikada yetkili birinin artık bu duruma el koymasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesini talep ediyorum.