Alfemo Monti Yatak Bazası Kurulum Hatası Ve Ücretsiz Değişim Gecikmesi

Yaklaşık altı ay önce Alfemo’dan aldığım Monti yatak bazasının kurulumu 14.02.2026 tarihinde yapıldı. Kurulumdan yaklaşık beş ay sonra, gecenin bir yarısı yüksek bir sesle uykudan uyandık, yatağın kırıldığını zannettik. Sabah kontrol ettiğimizde, bazanın çevresindeki suntalarda montaj kaynaklı olduğu çok açık olan atmalar ve dağılmalar olduğunu, vidaların girdiği yerlerde ahşabın parçalandığını gördük.

Durumu hemen Alfemo’ya ilettiğimizde, bunun kurulumdan kaynaklı olabileceği söylendi ve müşteri memnuniyeti kapsamında 21 iş günü içinde ürünün yenileneceği ifade edildi. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de herhangi bir işlem gerçekleştirildi. Bu süre içinde sürekli kayıt açılmasına rağmen somut bir adım atılmadı, net bir tarih ya da çözüm bilgisi verilmedi.

Ayrıca ürünü aldığımız bayi el değiştirdiği için, bayi “yapabileceğimiz bir konu değil, merkezle görüşün” diyerek ilgilenmiyor. Çağrı merkezine ulaştığımızda ise hem iletişim olarak ilgisiz bir tavırla karşılaşıyoruz hem de bilgi anlamında yetersiz kişilerle muhatap oluyoruz, sorularımıza net cevap alamıyoruz. Ürün hâlâ hasarlı şekilde duruyor ve bize başta söylenen değişim hiçbir şekilde gerçekleşmedi.

Montaj hatasından kaynaklanan bu hasarlı bazanın, verilen söz doğrultusunda en kısa sürede ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.