to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Manisa'da Kırık Yatak Parçası Ve Değiştirilemeyen TV Ünitesi Şikayeti
Alfemo Manisa mağazasından 29.10.2025 tarihinde TV ünitesi, 06.11.2025 tarihinde ise yatak, baza ve başlık satın aldım. Teslimat için 45 gün süre verildi; ancak çoğu ürünün genelde iki hafta içinde geldiği, mağduriyet yaşamayacağımız ve bir sorun olursa hemen ilgilenecekleri özellikle belirtilmişti.
TV ünitesi teslim edilmeden önce, 05.12.2025 ya da 06.12.2025 tarihinde Manisa mağazasını arayarak TV ünitesini değiştirmek isteyip istemediğimizi sordum; ancak ürünün hazır olduğu söylenerek değişim kesin bir dille reddedildi. 11.12.2025 tarihinde TV ünitesi geldiğinde montajı yapan görevli, bir parçanın kusurlu olduğunu, istersek parça değişim talebinde bulunabileceğimizi söyledi. Biz de hemen talepte bulunduk ve en geç bir hafta içinde gelip yapılacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ bu parça değişimi yapılmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.
Aynı gün yatak, baza ve başlık kurulumu da yapıldı. Yaklaşık iki hafta sonra yatağın kenarına normal bir şekilde oturduğumda “tak” diye bir ses geldi, yatağı açtığımda içeride bir parçanın kırıldığını gördüm ve gerçekten şok oldum. Sert oturmadım, üzerinde zıplama ya da benzeri bir kullanım olmadı. Kaliteli ve güvenilir diye tercih ettiğimiz Alfemo’nun ürünlerinin bu kadar dayanıksız çıkması ve süreç boyunca bu kadar uğraştırması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Gardırop kurulumunda da çekmecelerle ilgili montaj sırasında sorun yaşanmıştı; o zaman iki gün sonra gelip düzeltmişlerdi fakat her üründe ayrı bir problem çıkmasından artık çok bunaldık.
Tüm bu sorunlar sonrası beni arayıp bir şikayetim olup olmadığını sorduklarında, yaşadığım sıkıntıları anlattım ve hatalarının bir an önce düzeltilmesini istediğimi belirttim. Manisa’ya 15 gün sonra geleceklerini söylediler; ancak zaten teslimat ve servis süreçleri fazlasıyla uzadığı için bu cevaptan hiç memnun değilim.
TV ünitesindeki kusurlu parçanın ve yataktaki kırılan parçanın, daha fazla bekletilmeden, en kısa sürede evime gelinerek düzgün ve kalıcı şekilde onarılmasını, ürünlerin ayıpsız ve sorunsuz hâle getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29 ekimde sarın aldığımız koltuk takımı, TV ünitesi ve yatak odası takımı. 11.12.2025 tarihinde kurulan yatak yaklaşık ikinhafta sonra kırıldı. Aynı gün gelen TV ünitesinin kurulumu yapılamadı. Hatalı gelen parça sebebiyle. Israr kıyamet aramalarımıza rağmen günlerce hataları telafi edilmedi. Şikayet vara konuyla ilgili talep oluşturduktan hemen sonra arayıp özürler dilendi ve eğer 5puan verip değerlendirisem hemen montaj ekibi ve bir hediye göndereceklerini söylediler. 29.12.2025 tarihinde gelip yatağı yaptılar. İlk montaj sırasında ekibin hatasının olduğunu, yv ünitesinin hatalımparçasının yerine yeni ürünü getirdiklerini söylediler. Ürünü kontrol ettiklerinde ise tekrar hatalı ürün geldiğini söylediler. Ne olacak diye sorunca tekrar üretimden ürünün gelmesini bekleyenilirsiniz dediler. Halbuki mağazada satış yaparken %100 güven verdikleri gibi herhangi bir sıkıntı yaşandığında 2 gün içinde gelip anında sorunu çözdüklerini hiçbir şekilde mağdur edilmeyeceğimizi söylemişlerdi. Ekimden beri TV ünitesinin kurulmasını beklemek tamamen saçmalık. Bu süreçten çok sıkıldığımı daha fazla bununla uğraşmak istemediğimi söyledim. Mağazaya söylememi istediler. Mağazayı aradığımda tuhaf bir üslupla “ siz bu ürünü aldınız ödediniz. Sözleşmeyi okumadınız sanırım bizim iade gibi prosedürümüz yok “ dendi. “ müşteri hizmetlerini arayın dendi müşteri hizmetlerini aradığımda da bizim yapabileceğimiz bir şey yok mağazayı arayın dendi. Tekrar mağazayı aradım gelin ürünlerimizi alın diye. Ben size fabrikanın numarasını vereyim orayla görüşün dedi ve verdiği nimara müşteri hizmetlerinin zaten. Resmen dalga geçiyorlar. Bir dilekçe yazıp Tüketici Hakeme başvurduk. Ertesi gün arayıp tamam iadenizi alacağız dediler bizden IBAN istediler. 6-7 ocakta bizi arayıp 8 ocakta iade almak için geleceklerimi söylediler. Gelmediler. 11.01.2026 tarihinde tekrar mağazayı aradık yarım saate döneceğiz dediler dönmediler. Lütfen mağazada size söylenenlere asla güvenmeyin. Sizi k. Andırmaktan başka hiçbir şey yapmıyorlar. Öve öve bitiremedikleri ürünler asla kaliteli değil. Her şey siz ödemenizi yapana kadar. Sonrasında resmen sizinle dalga geçiyorlar. Tövbe bir daha asla oradan alışveriş yapmam çok pişmanım. Çevremdeki herkesi de uyarıyorum. Lütfen gelip ürününüzü alın salonun orta yerinde kaldı günlerdir orada bekliyor! İademi yapın
Merhaba Aynur Ö. Hanım, Ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Almış olduğunuz ürünlerdeki sorunların çözümü için 7017717 portal numaralı servis kaydınız açılmıştır. Tarafınızla görüşme sağlanmış ve alacağınız hizmet günü ile ilgili bilgilendirme verilmiştir. Servis süreçleriniz ile ilgili bilgi almak isterseniz Çağrı Merkezi hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
29 Ekim’de Manisa Kuşlubahçe Alfemo mağazasından toplam yaklaşık 9.000 TL tutarında koltuk takımı, TV ünitesi ve yatak odası takımı satın aldım. 11.12.2025 tarihinde kurulan yatağın iskeleti yaklaşık iki hafta sonra kırıldı. Aynı gün kurulum için gelen TV ünitesinin ise hatalı parça sebebiyle montajı yapılamadı ve tüm ısrarla yaptığımız aramalara rağmen günlerce bu sorunlar giderilmedi. Şikayetvar üzerinden konuyla ilgili talep oluşturduktan hemen sonra mağazadan arandım, özür dilediler ve eğer 5 puan verip olumlu değerlendirme yaparsam hemen montaj ekibi göndereceklerini ve ayrıca bir hediye yollayacaklarını söylediler. 29.12.2025 tarihinde gelip yatağı tekrar yaptılar. Gelen ekip, ilk montaj sırasında kendi hataları olduğunu, TV ünitesinin hatalı parçası yerine yeni ürün getirdiklerini söyledi; ancak ürünü kontrol ettiklerinde bu kez de getirilen yeni ürünün hatalı olduğunu belirttiler. Ne olacağını sorduğumda tekrar üretimden parça gelmesini beklemem gerektiğini söylediler. Oysa satış sırasında, herhangi bir sorun yaşandığında en geç iki gün içinde gelip anında çözeceklerini, hiçbir şekilde mağdur edilmeyeceğimi söyleyerek yüzde yüz güven vermişlerdi. Ekim ayından beri TV ünitesinin kurulamamış olması kabul edilemez bir durum. Bu süreçten çok yorulduğumu ve artık uğraşmak istemediğimi ifade ettiğimde mağaza ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Mağazayı aradığımda ise son derece tuhaf bir üslupla, “Siz bu ürünü aldınız, ödediniz, sözleşmeyi okumadınız sanırım, bizim iade gibi bir prosedürümüz yok” denildi ve müşteri hizmetlerini aramam söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, mağazayı arayın” cevabını aldım. Tekrar mağazayı arayıp ürünleri geri almalarını istediğimde, bana fabrikanın numarasını vereceğini söyledi; verdiği numaranın müşteri hizmetlerine ait olduğunu görünce adeta benimle dalga geçildiğini hissettim. Tüm bu yaşananlardan sonra bir dilekçe yazarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bunun üzerine ertesi gün arayıp iade alacaklarını, IBAN bilgilerimi vermemi istediler. 6–7 Ocak civarında arayıp 8 Ocak’ta iade için gelip ürünleri alacaklarını söylediler; ancak kimse gelmedi. 11.01.2026 tarihinde mağazayı tekrar aradığımda en geç yarım saat içinde dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen yine dönüş yapılmadı. Mağazada satış sırasında verilen sözlerin hiçbirinin tutulmaması, defalarca aramama rağmen çözüm üretilmemesi ve süreç boyunca sürekli oyalandığımı hissetmem nedeniyle hem ürünlerden hem de Alfemo markasından son derece pişmanım. TV ünitesi hâlâ salonun ortasında, kurulmamış ve kullanılmaz şekilde bekliyor. Ürünlerin mağazadan alınarak satışın iptal edilmesini ve tarafıma IBAN’ıma eksiksiz bir şekilde ödemenin iade edilmesini talep ediyorum.
