to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Mobilya’dan Uzayan Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
İzmir Bergama ilçesindeki Alfemo / aşım o Mobilya bayisinden çocuk odası takımı, şifonyer ve üçlü koltuk satın aldım. Sözleşme tarihimiz 01.08.2026, teslim tarihi ise 15.09.2026 olarak belirtildi. Çocuk odası takımı için en geç 1 ay 20 gün içinde teslim edileceği özellikle ifade edilmesine rağmen bugün itibarıyla yaklaşık 40 gün geçti ve ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Her gün firmayı aradığımda çocuk odası takımının hazır olduğu, ancak yaklaşık bir haftadır bir türlü sevkiyata verilmediği ve ne zaman yola çıkacağının da belli olmadığı söyleniyor. Koltuğumun durumu hakkında ise hiçbir net bilgi alamıyorum. Şifonyerimin sistemde hâlâ hazırlık aşamasında göründüğü, ancak ne zaman yükleneceği ve teslim edileceği konusunda da tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmıyor.
Genel Müdürlüğü aramama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, “size geri dönüş sağlanacaktır” denilip telefonla bir türlü geri dönüş yapılmıyor. Hem teslimat sürelerinin aşılması hem de bilgilendirme ve iletişim eksikliği nedeniyle Alfemo’dan şikayetçiyim.
Çocuk odası takımımın, şifonyerimin ve üçlü koltuğumun söz verilen şekilde ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişim sorunu ile ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bergama Alfemo mağazasından aldığım Monica çocuk odası takımı, Lili yatak odası şifonyeri ve üçlü koltukla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Monica çocuk odası takımı ve Lili şifonyer tarafıma teslim edildi ancak ürünlerdeki hasarlar için düzenlenen hasar tespit tutanağında belirtilen hiçbir parça, hasarlar doğrultusunda tarafıma gönderilmedi. Sadece karyolanın altındaki sunta parçası gönderildi, bunun dışında listedeki diğer mobilya parçalarıyla ilgili hiçbir işlem yapılmadı.
Lili şifonyerimin kurulumu esnasında hasar oluştu, bu hasarın giderilmesini, gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Monica çocuk odası takımında hasarlı olan parçaların da, hasar tespit tutanağında geçtiği şekliyle eksiksiz ve ücretsiz şekilde gönderilmesini istiyorum.
Ayrıca üçlü koltuğumun 15 Eylül tarihinde teslim edileceği söylenmiş olmasına rağmen koltuk tarafıma teslim edilmedi ve bu konuda da bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 15 gün önce Bergama şubesini aradığımda sadece “hazırlık aşamasında” denilerek geçiştirildim, net bir bilgi veya çözüm sunulmadı.
Elimde ürünlerdeki hasarları gösteren fotoğraflar bulunuyor, istenirse paylaşabileceğimi belirtmek isterim. Hasarlı Monica çocuk odası parçalarımın eksiksiz gönderilmesini, Lili şifonyerimin hasarının giderilmesini veya gerekirse değiştirilmesini ve üçlü koltuğumun daha fazla gecikmeden acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum.
Talebim üzerine 3 gün sonra arandım ve eşyalarım Dün akşam geldi kurulum yapıldı kurulum yapıldıktan sonra hasar tespit tutanağı tutuldu birkaç parça da zedelenme vardı yalnız en büyük mağduriyetim şunda oldu Karyolanın tahta suntası gelmemişti ve acilen bunun İzmir Bergama şube tarafından ellerinde varsa hemen bana iletilmesini talep ediyorum en kısa sürede bu parçanın temininin talep ediyorum çünkü şu anda aşırı mağdurum ve yatağımızı yerleştiremedik
Bu arada bana sadece teslim edilenler Monika çocuk odası ve Lili şifonyer Lili şifonyerim de aşırı kurulumu esnasında darbe gördü hasar gördü ayakları sallanıyor zaten tümden değişim talep edildi koltuğun üçlü koltuğun gelmedi daha hazır olmadığı belirtildi sonradan geleceği belirtildi koltuğumun da en kısa sürede teslim edilmesini bekliyorum
Sayın Nurcan E. Merhaba, Öncelikle ürününüzle ilgili yaşadığınız sorun ve süreç içerisinde tarafınızda oluşan mağduriyet ve memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzde yaşadığınız problemin giderilmesi amacıyla 7028151 portal numarası ile işlem kaydı oluşturulmuştur. Talebiniz doğrultusunda ilgili birimlerimiz tarafından gerekli inceleme ve işlemler gerçekleştirilecek olup, süreciniz takip edilecektir. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi ve talebinizin çözüme ulaştırılması adına gerekli çalışmaların sürdürüldüğünü bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Üçlü koltuğumu, suntamı ve yatak kenarımı teslim aldım. Teşekkürler eksik parçalarla ilgileneceklerini söylediler. Çok teşekkür ediyorum alfemoya geri dönüşleri için...
