Alfemo Kurtköy Homecity Mağazasında Hasarlı Berjer Ve Uzayan Teslimat Süreci

Alfemo Kurtköy Homecity – Hasarlı Ürün, Aylardır Tamamlanamayan Teslimat ve İletişimsizlik

22.06.2026 tarihinde Alfemo Kurtköy Homecity mağazasından salon takımımızın tamamını satın aldık. Satış esnasında ürünlerimizin yaklaşık bir ay içerisinde teslim edileceği bilgisi tarafımıza iletildi. Ancak berjer dışındaki ürünler belirtilen süre içerisinde teslim edilirken, berjerimiz ancak 28.08.2026 tarihinde ve hasarlı bir şekilde tarafımıza ulaştırıldı.

Ürünün hasarlı olduğunu teslimatın hemen ardından mağaza yetkililerine bildirdik. Üstelik kurulumu gerçekleştiren ekip de ürünün hasarlı teslim edildiğini tespit ederek gerekli raporu oluşturdu. Bunun üzerine berjerin tarafımızdan alınacağı, kumaşının değiştirileceği ve yeniden teslim edileceği belirtildi.

Ancak bu bilgilendirmenin ardından yaklaşık bir buçuk ay boyunca tarafımıza herhangi bir geri dönüş veya süreç hakkında bilgilendirme yapılmadı. Bu süre içerisinde mağduriyetimizin giderilmesi için bizim defalarca iletişime geçmeye çalışmamız gerekti. Nihayetinde hasarlı berjerimiz ancak 09.10.2026 tarihinde adresimizden teslim alındı.

Bugün 05.11.2026 ve hâlâ ürünümüz tarafımıza teslim edilmiş değil. Üstelik mağaza yetkililerine ulaşmakta ciddi güçlük yaşıyor, ürünümüzün mevcut durumu ve ne zaman teslim edileceği hakkında herhangi bir bilgi alamıyoruz.

Haziran ayında satın aldığımız bir ürünün kasım ayına gelmemize rağmen hâlâ teslimat sürecinin tamamlanmamış olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte bizi asıl mağdur eden yalnızca teslimatın gecikmesi değil; satış sonrasında gösterilen ilgisizlik, iletişim eksikliği, verilen sözlerin yerine getirilmemesi ve müşterinin kendi siparişinin peşine düşmek zorunda bırakılmasıdır.

Satış aşamasında gösterilen ilgi ve özenin, satış sonrasında tamamen ortadan kalktığını üzülerek deneyimledik. Kurumsal bir markadan beklediğimiz; yalnızca satış gerçekleştirmek değil, satış sonrasında da müşterisinin sorumluluğunu üstlenmesi, süreçleri şeffaf şekilde yönetmesi ve yaşanan mağduriyetlere çözüm üretmesidir.

Ne yazık ki Alfemo Kurtköy Homecity mağazasıyla yaşadığımız bu deneyimde, kurumsallık ve müşteri memnuniyeti adına beklediğimiz yaklaşımı göremedik. 22 Haziran tarihinde başlayan bir alışveriş sürecinin kasım ayına kadar çözüme kavuşturulamaması ve bu süreç boyunca müşterinin sürekli kendi çabasıyla bilgi almaya çalışması, ciddi bir hizmet ve süreç yönetimi eksikliğidir.

Yaşadığımız mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, ürünümüzün eksiksiz ve hasarsız şekilde ivedilikle tarafımıza teslim edilmesini ve süreç hakkında yetkili bir kişi tarafından tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.