Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Alfemo Kids Homecity İstanbul Pendik şubesinden 5 Nisan tarihinde bir adet oda takımı siparişi verdik. Siparişlerimize ait numaralar 6874549 ve 6875459 olup, satış sırasında ürünlerin ortalama 30–40 gün içinde teslim edileceği ifade edildi, satış sözleşmesine de teslim tarihi olarak 20.05.2026 yazıldı.

Bugün söz verilen teslim tarihinin üzerinden geçmiş olmasına ve toplamda 70. Güne yaklaşmamıza rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi. Gecikmenin yanı sıra mağazaya ne WhatsApp üzerinden ne de telefonla aradığımızda ulaşabiliyoruz. Ürünleri satın alma aşamasında, örneğin oda takımını aldığımız gün eve döndükten sonra WhatsApp’tan ek bir ürün talep ettiğimizde dakikalar içinde geri dönüş yapılıp siparişimiz oluşturulmuştu; ancak ödeme yapıldıktan sonra aynı iletişimi kurmak neredeyse imkansız hale geldi.

Teslimatlarda gecikme yaşanabilir; fakat bu gecikmeyle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmaması ve defalarca arayıp yazmamıza rağmen dönüş sağlanmaması, kurumsallık ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle büyük bir mağduriyet ve hayal kırıklığı içindeyiz.

Ürünlerimizin daha fazla gecikmeden, acil olarak ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını, iletişimsizliğin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle bir daha bu markadan alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.