Alfemo Kartal’da Montaj Randevularının İhlali Ve Uzun Bekleme Süreci

Alfemo Kartal mağazasından yaklaşık 244.000 TL tutarında mobilya satın aldım. Satış sonrasındaki montaj sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim.

İlk gün montaj ekibi saat 17.00 civarında geldi. Ancak ekipteki diğer çalışanlar başka bir adrese kuruluma gönderildi ve evimde yalnızca 1 personel bırakıldı. Tek personel ile montaj saat 22.00’ye kadar devam etti. Personel, montajın gece 01.00’e kadar sürebileceğini söyledi. Bu saatte kadar montaj yapılmasını kabul etmediğim için kurulumu sonlandırmak zorunda kaldım.

İkinci gün için yeniden randevulaştık ve montaj personeli saat 13.00 civarında geleceğini söyledi. Belirtilen saatte gelmedi. Kendisine ulaştığımda “yarım saate yol üstünde bir kuruluma gittim, ardından geleceğim” bilgisini verdi, bunu kabul edip beklemeye devam ettim. Ancak yaklaşık yarım saat sonra tekrar arayarak bu kez saat 17.00 civarında geleceğini söyledi.

Sonuç olarak iki gündür montaj ekibini beklemek zorunda kalıyorum ve verilen randevu saatlerine uyulmuyor. Personel ve iş planlamasının müşterinin zamanı ve mağduriyeti dikkate alınmadan yapıldığını açıkça görüyorum.

244.000 TL gibi yüksek tutarda alışveriş yaptığım bir firmadan, satış sonrasında da profesyonel, planlı ve müşteri odaklı bir hizmet beklerken, yaşadıklarım bunun tam tersi olmuştur.

Alfemo’dan talebim; yaşanan sürecin incelenmesi, Kartal mağazası ve montaj ekibi hakkında gerekli işlemlerin yapılması, montajımın önceden net olarak belirlenmiş bir gün ve saat aralığında eksiksiz şekilde tamamlanması ve uğradığım mağduriyetin somut şekilde giderilmesidir. Bu şikayetin sadece tarafıma dönüş yapılmasıyla değil, fiilen çözülerek kapatılmasını bekliyorum.