to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Düğün Mobilyası Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Ankara Altındağ Siteler Alfemo şubesinden düğün mobilya paketi satın aldım. 21.06.2026 tarihinde Akbank Axess kartımla yaklaşık 200.000 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram 7404032’dir. Satın alma sırasında teslimat tarihi olarak 5 Ağustos verildi, tüm düğün ve ev kurma planlarımızı da bu tarihe göre yaptık.
Teslimat tarihi geldiğinde ne firma tarafından arandım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Bunun üzerine ben müşteri temsilcisini arayarak durumu sorduğumda, telefonda teslimatın bugün yapılmayacağı gibi yarın da herhangi bir teslimat planı olmadığını öğrendim. Açık bir açıklama yapılmaması ve hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmadan teslimatın keyfi bir şekilde ertelenmiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Düğün ve taşınma sürecim bu mobilyaların zamanında teslimine bağlı olduğu için ciddi şekilde zor durumda kaldım, alternatif çözümler üretmek zorunda bırakılıyorum ve ek masraflarla karşılaşma ihtimalim doğuyor. Buna rağmen firma tarafından sorumluluk alınmadığını ve sürecin sahiplenilmediğini hissediyorum.
Alfemo’nun konuyu ciddiyetle ele alarak gerekli tüm işlemleri yapmasını, süreci net bir şekilde planlayıp tarafıma yazılı ve sözlü olarak bilgi vermesini ve ürünlerimin en geç 5 iş günü içinde eksiksiz, hasarsız ve kullanılabilir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve stresin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
21.06.2026 tarihinde Siteler Alfemo şubesinden 7404032 sipariş numarasıyla yaptığım alışverişte hem eksik teslimat hem de hasarlı ürün sorunu yaşıyorum. Teslim edilen konsol kırık çıktı, üçlü krem koltuk ve başlıklı karyola ise hâlâ elime ulaşmadı.
Bu süreçte mağazayla birçok kez görüştüm, her defasında sadece “hallederiz, yaparız, çözeriz” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım ve hiçbir somut adım atılmadı. Verilen süre zarfında ne kırık konsol için net bir çözüm üretildi ne de eksik ürünler teslim edildi.
En büyük sıkıntıyı ise müşteri hizmetlerinde yaşıyorum. En az 10 kez aramama rağmen sattıkları ürünün arkasında durmadıklarını, benim aramam dışında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığını gördüm. Aramalarım olmasa süreç tamamen sahipsiz kalacak, hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Ürünlerimi tam ve sorunsuz şekilde alamadığım, iletişim ve destek konusunda da ciddi mağduriyet yaşadığım için Alfemo ile yaptığım bu alışverişe ilişkin ödediğim bedelin, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Berkay M. Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler gerçekleştirilmiştir. Yapılan kontrollerde siparişinize ait ürünlerin üretim sürecinin devam ettiği görülmektedir. Sürecin en kısa sürede tamamlanarak sevkiyat planlamasına alınması için ilgili birimlerimiz gerekli takibi sürdürmektedir. Ürünleriniz sevkiyata hazır hale geldiğinde teslimat organizasyonu oluşturularak tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Yaşanan gecikme nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için anlayışınızı rica eder, siparişinizin en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması adına sürecin hassasiyetle takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Benim teslimatım belirlenen tarihte sağlanmadığı için gerekli tüm hukuki yollara başvuracağım. Ben hayatımda böyle sorumsuz bir firma görmedim. Hem bilgilendirilmiyorum hem de kendim arayınca bilgim oluyor kesinlikle kabul etmiyorum 12.08.2026 tarihine kadar teslimatımın eksiksiz bir şekilde tamamlanmasını bu konuyla da kim ilgileniyorsa ivedilikle takip edilmesini istiyorum ben paramı vermişim 45 günlük verdiğiniz sürede dolmuş gereğini yapın benim ürünlerimi gönderin
Hiçbir şekilde sizden hiçbir türlü bilgi alamıyorum bugünde kaç kere bağlanmaya çalıştım müşteri hizmetlerine de bağlanamadım kesintisiz bir şekilde ayıplı hatalı gelen ürün var üçlü koltuk ve başlıklı karyola da hala gelmedi masa da kırık geldi kesinlikle ücret iademin yapılmasını istiyorum. Firmanızdan çok şikayetçiyim aynanın ayakları da sıkıntılı. Sizin kurumsal gibi takılıp 45 gün içinde ürünü teslim edemediniz 5 Eylül tarihinde tüm ürünlerimin gelmesi lazımdı hem eksik geldi hem kırık ve hatalı geldi kesintisiz bir şekilde yaptığınız hatanın artık farkına varın ve kurumsal firma olduğunuzu düşünüyorsanız tüm paramı eksiksiz bir şekilde hemen aksiyon alınarak gereğinin yapılmasını istiyorum.
