to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Düğün Mobilyası Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Ankara Altındağ Siteler Alfemo şubesinden düğün mobilya paketi satın aldım. 21.06.2026 tarihinde Akbank Axess kartımla yaklaşık 200.000 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram 7404032’dir. Satın alma sırasında teslimat tarihi olarak 5 Ağustos verildi, tüm düğün ve ev kurma planlarımızı da bu tarihe göre yaptık.
Teslimat tarihi geldiğinde ne firma tarafından arandım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Bunun üzerine ben müşteri temsilcisini arayarak durumu sorduğumda, telefonda teslimatın bugün yapılmayacağı gibi yarın da herhangi bir teslimat planı olmadığını öğrendim. Açık bir açıklama yapılmaması ve hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmadan teslimatın keyfi bir şekilde ertelenmiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Düğün ve taşınma sürecim bu mobilyaların zamanında teslimine bağlı olduğu için ciddi şekilde zor durumda kaldım, alternatif çözümler üretmek zorunda bırakılıyorum ve ek masraflarla karşılaşma ihtimalim doğuyor. Buna rağmen firma tarafından sorumluluk alınmadığını ve sürecin sahiplenilmediğini hissediyorum.
Alfemo’nun konuyu ciddiyetle ele alarak gerekli tüm işlemleri yapmasını, süreci net bir şekilde planlayıp tarafıma yazılı ve sözlü olarak bilgi vermesini ve ürünlerimin en geç 5 iş günü içinde eksiksiz, hasarsız ve kullanılabilir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve stresin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Ankara Altındağ Siteler Alfemo şubesinden koltuk takımı, yemek odası takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 05.08.2026 tarihine kadar, yani 45 günlük teslimat süresi içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve 7404032 numaralı sözleşme ile işlem tamamlandı.
Ancak belirtilen teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen tek bir ürünüm dahi teslim edilmedi. Teslimatla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için ben arayıp mağazaya ulaştığımda, ürünlerin bir kısmının hâlâ üretim aşamasında olduğunu, hatta ürünlerin ancak ayın 15’i veya 20’si gibi üretimden çıkacağını, sonrasında teslimat planlanacağını söylediler. Şu an bana 34. Haftayı işaret eden, ucu açık bir tarih veriliyor. Bu süreç boyunca firmadan kendi inisiyatifleriyle bir dönüş, açıklama veya bilgilendirme yapılmadı, tüm iletişim çabası tamamen bana kaldı.
Bu durum benim için son derece can sıkıcı hale geldi ve ciddi anlamda mağdur oldum. Parayı ödeyene kadar her şey çok güzelken, ödeme yapıldıktan sonra muhatap bulmakta zorlandım ve sürekli bahanelerle geçiştirildiğimi hissettim. Alfemo firması teslimat veya üretimde sorun yaşıyorsa, bu durumda müşteriyi baştan doğru bilgilendirmeli, kimseyi yanıltmamalı ve özellikle de ben aramadan önce durumla ilgili açıklama yapma gereği duymalıydı.
Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Alfemo’dan kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve firmanın “vereceğiz, çıkacak, planlıyoruz” gibi net olmayan söylemlerini duymak istemiyorum. Ben net ve uygulanabilir bir çözüm bekliyorum. Firma bu yazdıklarımı ciddiyetle ele alarak, en geç 12.08.2026 tarihi son gün olmak üzere tüm ürünlerimi eksiksiz ve sağlam bir şekilde teslim etsin, bu süreçte daha fazla bahane üretmek yerine hızlı bir şekilde aksiyon alsın.
Mağduriyetimin daha fazla büyütülmeden giderilmesini, bu tarihe kadar tüm ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Hem bu yanlışın düzeltilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin firma tarafından ciddiye alınarak son kez uğraşmak zorunda bırakılmamayı istiyorum.
Sayın Berkay M. Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler gerçekleştirilmiştir. Yapılan kontrollerde siparişinize ait ürünlerin üretim sürecinin devam ettiği görülmektedir. Sürecin en kısa sürede tamamlanarak sevkiyat planlamasına alınması için ilgili birimlerimiz gerekli takibi sürdürmektedir. Ürünleriniz sevkiyata hazır hale geldiğinde teslimat organizasyonu oluşturularak tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Yaşanan gecikme nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için anlayışınızı rica eder, siparişinizin en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması adına sürecin hassasiyetle takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Benim teslimatım belirlenen tarihte sağlanmadığı için gerekli tüm hukuki yollara başvuracağım. Ben hayatımda böyle sorumsuz bir firma görmedim. Hem bilgilendirilmiyorum hem de kendim arayınca bilgim oluyor kesinlikle kabul etmiyorum 12.08.2026 tarihine kadar teslimatımın eksiksiz bir şekilde tamamlanmasını bu konuyla da kim ilgileniyorsa ivedilikle takip edilmesini istiyorum ben paramı vermişim 45 günlük verdiğiniz sürede dolmuş gereğini yapın benim ürünlerimi gönderin
