to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Balçova’da Eksik Gardırop Kapısı Ve Yanlış Berjer Sorunu Çözülmedi
15 Ekim’de Alfemo Balçova (Palmiye AVM) şubesinden aldığım gardırop ve berjerle ilgili yaklaşık 3,5 aydır çözülmeyen bir problem yaşıyorum. Gardırobun kapaklarından biri hiç monte edilmedi, ayrıca sipariş verdiğim berjer yerine yanlış ürün gönderildi.
Bu süreçte defalarca mağazayı aradım, her seferinde beni depoya yönlendirdiler ve “Bu hafta eksiklerinizi yolluyoruz” denilmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Açık kalan gardırop yüzünden çamaşırlarım toz içinde kaldı, evde sürekli bir dağınıklık ve düzensizlik yaşadım. Markaya güvenerek alışveriş yaptım ancak bu süreçte kendimi gerçekten mağdur edilmiş hissediyorum.
Sdk2025000001360 numaralı siparişime ait eksik gardırop kapağının bir an önce getirilip montajının yapılmasını, yanlış gönderilen berjerin de doğru ürünle acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları mağduriyet ve geçen zamanım için firmadan hem yazılı bir özür hem de uygun bir telafi bekliyorum.
Merhaba C. Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim dikkatle incelenmiştir. Siparişinize ilişkin olarak, eksik monte edilen gardırop kapağı ve hatalı gönderilen berjer ürünüyle ilgili gerekli kontroller sağlanmıştır. Konuya istinaden bayimiz ile görüşülmüş olup, servis organizasyonunuzun önümüzdeki hafta Pazartesi günü planlandığı bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Eksik gardırop kapağının montajı bu ziyaret kapsamında gerçekleştirilecektir. Yanlış gönderilen berjer ürünü için yeniden sipariş oluşturulmuş olup, üretim süreci başlatılmıştır. Ürünün üretimi tamamlandığında tarafınızla iletişime geçilerek değişim işlemi en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Yaşamış olduğunuz gecikme ve memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerimiz gözden geçirilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin takipçisi olduğumuzu bilmenizi isteriz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
