to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Aracımın Aküsü Bitti, Değişim Reddedildi: Hayal Kırıklığı!
2024 Ocak ayında trafiğe çıkan ve henüz 7250 km’de olan Alfa Romeo Stelvio aracımın aküsü bitti. İstanbul Ataşehir Mengerler yetkili servisine başvurdum. Aracımın garantisi olmasına rağmen, servisten “Araç az kullanıldığı için akü bitebilir, bu yüzden garanti kapsamında değişim yapamıyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Akünün değişimi için KDV dahil 13.000 TL talep edildi ve ben de aküyü kendi imkanlarımla değiştirmek zorunda kaldım.
Daha önce hiçbir markada böyle bir durum yaşamadım. Alfa Romeo genel merkeziyle de iletişime geçtim; bana, aracımın 2026 yılına kadar garantisi olmasına ve bakımının 3,5 ay önce yapılmış olmasına rağmen, az kullanıldığı gerekçesiyle akünün garanti kapsamına alınamayacağı söylendi. Ayrıca genel merkezin 1.5 gün aramasını bekledim. Bu tür Premium bir araçta böyle bir şeyle karşılaşmak tam bir hayal kırıklığı yarattı.
Bu markayı satın almayı düşünenlerin bu tür durumlarla karşılaşabileceğini bilmelerini isterim.
Sayın Furkan G. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. ALFA ROMEO Müşteri İlgi Merkezi
