Alfa Romeo Servis Ve Müşteri Hizmetleri Memnuniyetsizliği

21 Aralık 2023 tarihinde 2022 model Alfa Romeo Giulia aracımın vites topuzunda kılcal bir çatlak tespit edip Bursa Mengerler Alfa Romeo servisine bu parçanın garantiden değişmesi için bir talep oluşturmak istediğimi söyledim. Oluşturduğum talep sonrasında parçanın fotoğrafı çekilip, fotoğrafları ekte bulabilirsiniz, Fiat'ta garantiden sorumlu birimde bulunan bir mühendise atıldığını ve bu mühendisin parçayla alakalı bir durum olmadığını söylediğini aktarmış. 22 Aralık 2023 tarihinde gelen bu bilgilendirme bana 6 Ocak 2024 tarihinde benim servise durumun akıbetini sormam üzerine ve herhangi bir resmi raporlama olmadığı için, rapor veya tetkik raporu istemem üzerine, rapor kanıtı maksadında kendilerine yollanan emaili bana ilettiler. Bu mühendis parça tetkikini haybe çekilmiş bir fotoğraftan nasıl anlıyor (ekte mevcut) ve kullanıcı hatası olduğunu bildirebiliyor? Herhangi bir raporlama veya Elle tetkik yapılmadan böyle bir şey nasıl anlaşılabilir? Aynı arkadaşa fotoğraf üzerinden sahte para tetkiki yaptırtmak gibi bir şey bu yani. Aynı zamanda yetkili servis müdürü darbeye bağlı olabileceğini söyledi. Fotoğraflardan görüldüğü üzere darbeye bağlı bir çatlak yok. Olsa içeriden dışarıya şişme değil kırılma gerçekleşirdi, basit fizik kuralları bu savımı destekleyebilir. Bunun üzerine aracımın garantisi devam ederken tekrardan başvurdum ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Vites topuzunda bulunan çatlak ilk talebimden ve şikayetimden sonra git gide büyümüş durumda. Hala daha beni ne markadan ne de servisten doğru dürüst sallayan yok. Yurt dışında bulunan diğer araç sahiplerinin de aynı sorunla karşılaştığını ve bu parçanın garanti kapsamında değiştiğini paylaşmışlar. Aynı zamanda başvurdukları yetkili servisler ise bu şikayetlerin daha önceden geldiğini ve değişim sağlandığını müşterilerine aktarmışlar. Bu buraya yazdığım ikinci şikayet, müşteri memnuniyet merkezinden kaç tane şikayet bıraktığımı zaten hatırlamıyorum bile. Halen daha çözüme ulaşmış değil. Daha yetkili birilerine ulaşmak istiyorum, onu yapamayız bunu edemeyiz diyorlar. Müşteri memnuniyet merkezinden arayan arkadaşlar işi bırakıp başkasına dosya aktarımı yapmıyorlar ve dosya olduğu gibi kalıyor. Ben daha ne yapmalıyım gerçekten anlayamıyorum. Alfa Romeo gibi bir markanın bu ülkede tercih edilmemesinin nedenini aracı alıp servis ve servis sonrası çekilen eziyetlerden dolayı çok iyi bir şekilde anlamış oldum. Alfa Romeo araçları değil, Alfa Romeo Türkiye ve yetkili servisleri pişmanlıktır.