to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Araçta Sürekli Arızalar Ve Güvenlik Riski
17.12.2024 tarihinde, henüz 8.000 km’de ve garanti kapsamı devam eden bir aracı satın aldım. Araç ilk olarak Ocak 2024’te tescil edilmiş, ilk sahibi Otokoç Antalya. Satın almadan önce ekspertiz yaptırdım, herhangi bir sorun çıkmadı. Ancak aracı aldıktan kısa süre sonra ciddi problemler başladı. Araç tekleme ve vuruntu yapıyor, Gaz yemiyor, özellikle yokuşlarda araç gaza basmama rağmen geri kayıyor, Fren yaparken silkeleme ve ileri atma oluyor, Fren mesafesi belirgin şekilde uzuyordu. 11.01.2025’te aracı servise götürdüm. “Yazılım güncellendi, sorun çözüldü” denildi. Çözülmedi. 01.02.2025’te tekrar bıraktım. 06.02.2025’te “çözüldü” diye verdiler. Yine çözülmedi. 10.02.2025’te tekrar servise gitti. Bu sefer videolar çekildi. 21.02.2025’te bana yapılan geri dönüş: “Araç bu haliyle kullanılması tehlikeli, hemen servise getirin.” Buradan sonra iş daha da ciddileşti. Serviste Gaz pedalı değişti, ABS ünitesi değişti, Aracın arka tekerlerine hareket veren ve 4X4 sistemini sağlayan Elektrik motoru değişti. Daha da vahimi; TOFAŞ yetkilileri defalarca: “Motor değişince düzelecek, düzelmezse araç değişir” dedi. Sorun çözülmedi. Üstüne üstlük bakım hediye etmeye çalışarak olayın üstünü örtmeye çalıştılar. Aylarca “bekleyin, çözülüyor” denilerek oyalandım. Haziran 2025’te artık hiçbir şeyin çözülmeyeceğini anlayınca ihtarname çektim. Temmuz 2025’te bilirkişi delil tespiti yaptırdım. Bilirkişi raporunda Araç üretim kaynaklı ayıplı, Kullanımı riskli, yenisiyle değiştirilmesi gerekir şeklinde rapor tuttu. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Araç Bursa’da TOFAŞ fabrikaya gönderildi. Yine çözüm bulunamadı. Arabuluculuk süreci başladı ve aracın 2. El değerinin bile çok çok altında komik teklifler yapıldı. Sonrasında dava süreci başladı ve dava süreci başladığı için ikame araç desteğini çektiler ve kullanımının tehlikeli olduğu bariz ispatlanmış bir aracı bana geri verdiler. Ama bu sefer yeni sorunlarla. Araç şarj olmuyor,4X4 sistemi devre dışı, Fren pedalı kırık bir şekilde. Defalarca şarj sorunu için servise gittim. “Senin şarj istasyonun bozuk” dediler. BMW, Mini ve Togg sorunsuz şarj oluyor. Video ile kanıtladım. Sonuç? Yine oyalama. Başka bir gün Araçla 50km hızla giderken frene bastım ama fren boştaydı, Son anda kökleyerek durabildim. Kaza yapmaktan kıl payı kurtuldum. 1 yıl 3 aydır bu markanın satış sonrası süreci, müşteri güvenliği konusundaki tutumu ciddi şekilde sorunludur. Araçta sadece arıza değil can güvenliği meselesi vardır. Ama TOFAŞ yetkilerinin umurumda değil.
Sayın Berke Ş. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. ALFA ROMEO Müşteri İlgi Merkezi
Marka şirket politikaları kisvesi altında yaptıkları hukuksuzlukları bir takım prosedürlere bağlayarak, bilirkişi tarafından kullanımının güvenlik riski oluşturduğu delil tespiti yapılmış olmasına rağmen ve bu sorunu dışında çeşitli bir sürü sorunu (vuruntu, tekleme, yokuş yukarı gaza basılmasına rağmen aracın gaz almaması ve aşağı kayması vs.) görmezden gelerek ikame araç desteği sağlamayıp freni tutmayan arabayı bize kullandırarak tüm ailemin hayatını hiçe saymaktadır. Buradan TOFAŞ yetkililerine sesleniyorum. Kendinizin korkudan asla kullanmayacağı freni tutmayan bir aracı müşterinize kullanmak zorunda bırakmak sizin hangi müşteri memnuniyeti prosedürünüze uygun? TOFAŞ a. Ş. Ait tüm markalar pişmanlıktır. Sakın güvenip bu markalardan alışveriş yapmayın. Zira müşterisinin can güvenliğini dahi önemsemeyen bir kurum.
Araç satın alındı, kısa sürede ciddi teknik sorunlar ortaya çıktı; servis müdahaleleri sorunu çözmedi, hâlâ araç kullanılamaz durumda. Markadan zarar‑hasar tazmini talep ediyorum ve şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı. Markanın yaklaşımı çok çok kötü.
