to read complaints and reviews, or file yours.Togg T10x Araç 1 Yılda 4 Kez Servise Gitti
04.10.2024 tarihinde Saat 18.00 civarı Togg T10x aracımla bir marketin önünde kaldım. Eşim uzun bir mesafeyi yürüyerek eve gitmek zorunda kaldı. Çünkü araba çalışmadı. İmmobilizer Hatası ve Enerji Sistemi Hatası verdi. Daha önce normal yolda giderken aracın farları kendi kendine 4 kere sellektör atıp bir kere sileceği çalıştırıyordu. Stop edip çalıştırdığımda da immobilizer hatası veriyordu. 10 dakika uğraşıp, resetleyip çalışıyordu ama bu sefer çalışmadı.
Telefondaki arkadaşlar yardımcı olamayınca mobil servis yönlendirdiler. Mobil servis aradı, Bakırköy'den geleceğini eve gitmemi, gelince haber vereceğini söyledi. Gece 11 de geldiler. Onlarda çözemedi. Çekici alacak dediler aracı. Çekici gece 2'de geldi ve aracı aldı götürdü. Bugün 6. Gün. Servise kesinlikle ulaşamıyorum. Vaktim olmadığı için eşim sürekli arıyor. Saatlerce telefonda bekliyoruz kimse açmıyor. İşim gereği araç ihtiyacım var. İkame araç istiyorum. 10 gün sonra verebiliyorlarmış.
Togg T10x aracımı 2023 10. Ayda teslim aldım. Yani bu ay 1 sene oldu. Bu 1 senelik süreçte aracım 4 kere serviste kaldı. Yani ben bir senede aracımı 30-40 gün kullanamadım. Hiç biri benden kaynaklı değil. Yazılım ve parça arızaları. Düşünebiliyor musunuz. 12 ayın 1 ayı araç bende değil. Olduğu zamanlarda da sürekli reset at, hatayı düzeltmeye çalış. Arabamız resmen bize işkence çektiriyor. Yine çekmeye razıyım ama servise ulaşamamak, aracımın ne durumda olduğunu, ne zaman teslim edileceğinin bildirilmemesi beni tamamen araçtan soğuttu. Aracımın olmaması nedeniyle yaşadığım iş kayıpları da cabası. Bunlar için de yasal sürece başvuracağım.
Daha Önce aracımın servise gitme sebepleri:
1- Aracın şarj soketinin arızalı olması
2- Sileceklerin sürekli çalışması ve durdurulamaması
3- Menzilin yarı yarıya düşmesi nedeniyle bataryanın komple değiştirilmesi
4- Son olarak ta enerji sistemi hatası + immobilizer hatası
Serviste yaşadıklarım:
Atatürk havalimanına gittim. 3 tane kabin konteynerden servis kaydı açıyorlar. Aracını servise getiren kişiler temmuz sıcağında güneş altında 1 saat sıra bekliyordu. Yani bizi insan yerine koyup oraya bir gölgelik bile yapmamışlar. Orada bir çok kişi bu konudan şikayet etti ve hatta kavga etti. Ağustos'ta gittiğimde değişen bir şey olmadığını gördüm.
Aracımın arkasını duvara sürtmüştüm. Dedim ki bunu da yaptırmak istiyorum. Cevap: Abi burada aracın 2 ay kalır. Renk kodu bu, sen dışarıda yaptır.
Değerli Kullanıcımız, Yaşadığınız deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Kullanıcı memnuniyeti her zaman önceliğimizdir ve bu doğrultuda size en iyi şekilde yardımcı olmak istiyoruz. Destek taleplerinizi, daha hızlı ve etkili bir şekilde çözebilmemiz için Trumore uygulaması üzerinden konuyu iletmenizi rica ediyoruz. Trumore uygulamasından oluşturduğunuz talepler, ekibimiz tarafından titizlikle incelenecek ve en kısa sürede çözüm sağlanacaktır. Trumore uygulamasını uygulama marketinizden indirerek destek talebinizi oluşturabilirsiniz. Bu şekilde, talebinizin doğrudan ilgili iş grubuna ulaşmasını ve gereken aksiyonların alınmasını sağlamış olursunuz. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü destek ve talebiniz için Trumore üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Verdiğiniz cevabın kopyala yapıştır cevap olması müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi gösteriyor. Trumore uygulamasından 6 gündür yazıyoruz ama cevap yok. Ben arabamın ne durumda olduğunu öğrenemiyorum. Siz bu kafayla Almanya'ya araç satmayın. Gerçi burada bize layık gördüğünüz muameleyi onlara yapamazsınız. Çünkü sizi bu hizmet kalitesiyle barındırmazlar orada. Çok sevdiğim markadan 1 yıl içinde ancak bu kadar soğutabilirdiniz. Tebrik ederim. Ben aracın bozulmasına hiçbir şey demiyorum. Ama arıza sonrası yaşattıklarınız beni soğuttu. Yazıklar olsun.
Trumore üzerin şikayetleri yazıyoruz ama kapalı kısmı alıyorlar cevap vermiyorlar. Servisi 1ay içinde günde en az 3kere arıyorum. Ama 1 kere bile açan olmadı. Her gün Togg telefonu randevu için not yazdırıyorum kimse aramıyor... Bunların hepsini belgeledim. Ve CİMER'e yazdım... Yazıklar olsun size bu kadar güzel bir aracı ilgisizlikten soğuttuğunuz için...