Alfa Romeo Tonale’da Yanlış Yağ Kullanımı Ve Ücret İadesi Talebi

Aracıma yanlış yağ koyuldu.
Alfa Romeo Tonale aracımın periyodik servis işlemi için 23 Aralık 2025 tarihinde Bursa Osmangazi’de bulunan Mengerler servisine götürdüm. Servis sonrası yapılan işlemleri daha sonra detaylı incelediğimde, aracıma yanlış motor yağı konulduğunu, dizel araçlar için uygun olan yağın kullanıldığını öğrendim. 0w20 yerine 0w30 koyulmuş. Benzinli bir araçta dizel motor yağı kullanılması, motor sağlığı açısından ciddi risk ve tehlike oluşturduğu için durum beni oldukça endişelendirmiştir.
Alfa Romeo Genel Müdürlüğü ile yaptığım görüşmelerde personelin bilgisizliği nedeniyle yeterli cevap alamadım.

Aracım şu an bu hatalı yağ dolayısıyla risk altında olduğu için kullanmaya çekiniyorum. Bu nedenle aracımın bulunduğu yerden kurtarıcı ile alınarak yetkili servise güvenli şekilde çekilmesini, motor yağının ve gerekiyorsa filtrelerin doğru spesifikasyonda yağ ile eksiksiz şekilde değiştirilmesini ve tüm motorun detaylı olarak kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyet, risk ve zaman kaybı göz önünde bulundurularak, yapılan hatalı işlemle ilgili ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşanan bu durumun Alfa Romeo markasına ve yetkili servislere olan güvenimi zedelediğini, bu nedenle sürecin hızlı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.