to read complaints and reviews, or file yours.Alfa Romeo Tonale Elektronik Arızası Ve Servis İletişim Sorunları
Ataşehir Mengerler'den Alfa Romeo’dan 2025 model sıfır Tonale Diesel araç satın aldım. Aracı aldığım ilk andan beri sıkıntılar başladı, bagaj kapanmıyor onunla ilgili sürekli alarm veriyor tam 3kez servise götürdüm. Serviste bu araçların elektronik olduğu bu tarz sorunların olabileceği söylendi, beynine reset attılar sonrasında tamamen tüm kameraları gitti. Aracı alalı daha 1 yıl bile olmadan rdme elektronik kontrol ünitesi arızası verdi. Sıfır araçta ağır elektronik beyin arızası yaşanması kabul edilemez.
Aracın serviste olduğu süre zarfında marka ve servis tarafına ulaşmakta büyük zorluk yaşadım. Telefonla arıyorum cevap verilmiyor, geri dönüş yapılmıyor, mail istiyorum gönderilmiyor, bilgi belge talep ediyorum ısrarla paylaşılmıyor.
Sıfır araç satıp ardından arıza oluştuğunda iletişim kesmek ve süreç yönetmemek, Premium segmentte olduğunu iddia eden bir markaya yakışmıyor.
Ayrıca rdm arızasının global forumlarda ve kullanıcı paylaşımlarında kronik olduğuna dair çok sayıda örnek bulunmakta. Aynı arızanın tekrar etme ihtimali de mevcut. Aracın elektronik güvenlik sistemleriyle ilişkili olan bu kusur can ve mal güvenliği açısından risk taşımaktadır.
Servis tarafı süreçle ilgili bilgi vermediği gibi, kayıtların ve sipariş tarihinin geriden açılması (teslimden haftalar sonra sisteme düşmesi) gibi uygulamalarla tüketicinin hak arama sürecini zorlaştırmaktadır.
Sıfır araç almış tüketici olarak kusursuz araç teslim edilmesi gerekirken, ayıplı araçla uğraşıyorum. Alfa Romeo’dan mağduriyetimin giderilmesini, sürecin şeffaf şekilde yönetilmesini ve gerekirse ayıplı mal kapsamında değişim/iade seçeneklerinin değerlendirilmesini talep ediyorum.
Tüketici olarak hem hukuki hem teknik haklarım saklıdır.
Sayın Ayberk K. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. ALFA ROMEO Müşteri İlgi Merkezi
ZARNASAS8R3077165 şasi numaralı, sıfır kilometre olarak satın aldığım aracım tam 6 aydır parça beklediği için yatıyor. Bir dünya markası olduğunu iddia eden bu yapı, sattığı malın arkasında duramayacak kadar yetersiz bir duruma düşmüştür. Süreç boyunca 2-3 ayda bir lütfedip arayan sözde yetkililer, "bu hafta geliyor", "önümüzdeki hafta elimizde" diyerek beni tam yarım yıldır bilerek ve isteyerek oyalamaktadır. TOFAŞ Genel Merkez bünyesinde iletişimde olduğum kişi dahi parça geliş tarihi konusunda en ufak bir somut bilgiye sahip değildir; kendi sistemlerini dahi yönetemeyen bir kadro ile muhatap ediliyorum. Mağduriyetimi avukatım aracılığıyla arabulucuya taşıdığımda karşılaştığım teklif ise tam bir akıl tutulmasıdır: 6 aydır parçasını getiremedikleri garantisi devam eden ayıplı aracımı "ikinci el" sayıp, üzerine bir de fark ödemem şartıyla bana yeni araç satmaya kalkıştılar! En acemi galericinin bile yapmayacağı bu etik dışı teklifi, kurumsal olduğunu iddia eden bir yapının ağzından duymak markaya olan tüm güvenimi yok etmiştir. Buradan araç alacaklara açık uyarım; en ufak bir kusurda aracınızın aylarca yatmasına ve sonunda "üstüne para verin yenisini verelim" denmesine hazırsanız buyurun alın. Bu profesyonellikten uzak, müşteri memnuniyetini hiçe sayan tutum karşısında tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu mağduriyeti her platformda duyuracağımı bildiririm.
