Aynı Akü Arızası Tekrarlandı, İkame Araç Talebi Reddi Ve Garanti İhlali

2023 model, 2025 trafiğe çıkışlı Alfa Romeo Stelvio aracım 4 Ocak 2026 tarihinde akü arızası nedeniyle Ankara Oto Alfa Romeo servisine götürüldü. Ertesi gün, yani 5 Ocak 2026’da sorunun giderildiği söylenerek araç tarafıma teslim edildi. Ancak bugün, 10 Ocak 2026 tarihinde aynı arızayı tekrar yaşadım ve aracımı yeniden aynı servise götürmek zorunda kaldım.

Aracı daha 5 gün önce “tamir edilmiş” olarak teslim almış olmama rağmen tekrar aynı sorunla karşılaşmam nedeniyle mağduriyetimi belirterek ikame araç talebinde bulundum, fakat ellerinde araç olmadığı gerekçesiyle bu talebim reddedildi. Serviste görüştüğüm kişilerden biri M***** isimli bir çalışan olup, ayrıca telefonla görüştüğüm yetkili bana bunun rutin bir prosedür olduğunu, önce akü şarjının denendiğini, olmazsa test yapılacağını, o da çözmez ve sorun yinelenirse akünün değiştirileceğini söyledi. Akünün garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtmeme rağmen yine de bu belirsiz ve uzayan sürece mecbur bırakıldım.

Kendisine bu süreç hakkında baştan hiç bilgilendirilmediğimi söylediğimde ise böyle bir yükümlülükleri olmadığını, herkese her konuda bilgi veremeyeceklerini ifade etti. Aracın tamir süreci, uygulanacak adımlar ve sonrasında yaşanabilecek tekrar arızalar konusunda bilgilendirme yapılmaması bir yana, böyle bir yükümlülüğün olmadığı yönündeki ifade, Tüketiciyi Koruma Kanunu açısından kabul edilemez ve tüketici aleyhine ağır bir tutumdur.

Hem arızanın kısa sürede tekrarlaması hem de süreç boyunca şeffaf ve yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Ankara Oto Alfa Romeo yetkili servisinden, süreçle ilgili açık bir şekilde özür dilenmesini, akünün garanti kapsamında ivedilikle değiştirilmesini ve bu süre boyunca ikame araç sağlanmaması nedeniyle oluşacak ulaşım giderlerimin (taksi vb.) karşılanmasını talep ediyorum.