Alfa Romeo Tonale İçin Eskişehir’de Yetkili Servis Yokluğu Müşteriyi Mağdur Ediyor

2023 model Alfa Romeo Tonale aracım var ve Eskişehir’de yaşıyorum. Şehrimde Alfa Romeo yetkili servisi yok, yakın illerdeki servisler ise iki hafta sonrasına randevu veriyor ve bu tarihler benim için tamamen kullanılamaz durumda. Bu yüzden mecburen sadece motor bakımı için Eskişehir’deki özel servislere gitmek zorunda kalıyorum. Buna rağmen Alfa Romeo sistemde “servise hiç gelmemişsin” diyerek, kendi servis yetersizliğinin faturasını bana kesmeye çalışıyor.

Mekanik bakımların ve motorla ilgili işlemlerin özel serviste yapılmasının garanti açısından sonuçları olabileceğini anlayabilirim; ancak sensör arızaları, kronik problemler ve yüksek parça fiyatları gibi konularda müşteriyi yalnız bırakmak kabul edilemez. Özellikle bagajın üst kapak kısmından su sızması, direksiyon sensörünün konumu sebebiyle lifte kaldırılan araçlarda ivme sensörünün kilitlenmesi gibi tamamen tasarım ve mühendislik kaynaklı, saçma sapan sorunlarla uğraşmak zorunda kalıyorum. Marka, bu tip kronik ve bariz üretim kaynaklı arızalar için net ve uygulanabilir çözümler üretmek zorundadır. Gerekirse her Stellantis servisi ya da Bosch Car Service gibi servislerin bu araca bakabilecek şekilde yetkilendirilmesi ve müşterilerin bu kadar basit ama can sıkıcı sorunlarla mağdur edilmesinin önüne geçilmesi gerekir.

Eğer bu aracı Otokoç satıyorsa, Otokoç’un bu araca bakım yapabilecek yetki ve donanıma sahip olması zorunludur. Aksi halde Fiat/TOFAŞ ve Alfa Romeo’nun, Eskişehir’de bu markaya hizmet verebilecek yetkili bir servis altyapısını acilen kurması gerekir. Bugünkü durumda her bakım ve işlem için başka şehre gitmek zorunda bırakılmam, hem zaman hem ciddi maliyet hem de iki hafta sonrasına verilen randevular yüzünden açık bir mağduriyete dönüşmüş durumdadır.

Ben Alfa Romeo, Fiat/TOFAŞ grubu ve Otokoç’tan, Alfa Romeo Tonale kullanıcılarının bakım, arıza ve kronik sorunlarının Eskişehir’de çözülebilmesi için acil ve kalıcı bir düzenleme yapılmasını, müşterilerin servis eksikliğinin bedelini ödemek zorunda bırakılmamasını talep ediyorum.