Premium Hizmet Beklentisi, Hayal Kırıklığına Dönüştü

11.01.2025 tarihinde Otokoç Antalya Alfa Romeo servisinde, aynı markalı Tonale model aracımı periyodik bakıma götürdüm. Servis yetkilisinden ikame araç talebime, "Bütün ikame araçlarımız meşgul, ikame araçlarımız bakım süresi bir günden uzun süren diğer kullanıcılara verildi" şeklinde olumsuz yanıt verildi. Servisin şehir merkezine uzak olan konumundan dolayı gideceğim adrese kendi imkânlarımla ulaştım, herhangi bir yardım talebinde bulunulmadı. Bunu açıklamamın sebebi, markanın kendisini satın alma sürecinde premium olarak lanse edip, ancak araç satın aldıktan sonra servis hizmetleri için premium algısının tamamen yok olması. Bunun yanında, periyodik bakım ücreti araç bırakıldıktan sonra, "Zaten müşteri buraya kadar gelmiş, artık buradan geri dönüş olmaz" mantığıyla araç teslim edildikten sonra çok yüksek rakamlarda belirtiliyor. Aynı aracıma 2024 başında aynı bakımı, bu sene ödediğim tutarın yarısı kadar bir ücret karşılığında yaptırmıştım. Otokoç için sanırım farklı bir enflasyon yüzdesi belirleniyor. Sıradan bir periyodik bakım için 6625 TL ve işin ilginci, ben bu tutarı ve diğer fatura detaylarını ödemeyi yaptıktan yaklaşık üç hafta sonra kendi çabalarımla öğrenebiliyorum. Çünkü bana e-faturamı, benim ısrarlı talebimle ancak gönderebiliyorlar. Daha sonraki süreçte müşteri hizmetleri tarafından memnuniyet anketi için benimle bir iletişime dahi geçilmedi. Bu tarz durumlar maalesef insanı, emek çekerek aldığı, severek bindiği arabasından soğutuyor.