Alfa Romeo Tonale Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar

İlgili müşteri memnuniyeti numarasından beni arayan olmadı, aksine ben aradım. Ama sorunum hala çözülmedi, kimse bu mağduriyeti yaşamasın, Alfa Romeo malının arkasında duran bir firma değilmiş, aman diyeyim 2 kere düşünün

Aracımı 23.05.2024 deki kazasından dolayı Kayseri Alfa Romeo Yetkili Servisi olan İnciroğlu Otomotiv e bıraktım. Bugün 02.09.2024 ve 5 gün önce aracı test etmelerine ve teslim alabilirsiniz demelerine rağmen ve aracı almaya gittiğimizde denge problemi olduğunu gördük ve servise ilettik. Onlarda yeniden bakarak evet aks ve şanzıman değişmeli dediler. Yani 100 gün boyunca bunu tespit edemeyen bir yetkili servis, aracın onarıldığını iddaa ederek bizi servise çağırıyor ve sonrasında dengesiz bu araba bu araç layığıyla onarılmamış dediğimizde, aks ve şanzıman değişmeli diyor, Arkadaşlar aracım kesinlikle işi bilmeyen kişilerde ve hiçbir şey yapamıyorum, Alfa Romeo Türkiye hiçbir şekilde destek olmuyor, İtalya'ya şikayet edeceğim konuyu ancak sonuç çıkarmı bilmiyorum. Kısacası bu markanın yetkili servisine inanmıyorum. Sizde bu markayı alırken lütfen 2 kez düşünün benim gibi mağdur olmayın

23/05/2024 de araç Alfa Romeo Yetkili Servisi İnciroğlu otomotive girdi. 20/09/2024 tarihinde aracı servisten eksperimizin de bilgisiyle eksikleriyle birlikte teslim aldık. 110 gün boyunca araç servisteydi ve çıktığinda Araçta gözlemlediğimiz hatalar aşağıda sıralanmıştır. 1. Boya kusura hala devam etmekte ( sol çamurluk ve sol ön kapı boyası aracın orijinaline göre gözle fark edilecek şekilde acık renktedir.) 2. İç döşeme yırtığı onarılmamış ( sol a sütununda kaza neticesinde yolcunu kafasını çarpması neticesinde oluşan yırtık giderilmemiş) 3. Klima sesi 1. Kademede ses yapmakta ( bazı klima mekanizma parçalarının yerine tam oturtulmadığından kaynaklı olabilir) 4. En önemli problem olarak da, araç harekat halinde iken frene basıldığında direksiyonda ciddi titreme yapmakta ( disk aks vb. Aracın yürü aksamlarında problem olabilir çünkü kullanım esnasında araç ön tekerlerinin dıştan yeme yaptığı gözlemlendi ) tarafımızdan tespit edilerek eksperimize iletilmiştir. Eksperimiz ilgili tespitlerin hdi sigortanın mobil onarım merkezi imza oto ohom Servisinde yapılmasını uygun gördü. 27 /09/2024 tarihinde araç ohom servise teslim edildi. Neticede 30/09/2024 tarihinde aldığımız bilgiye göre bu 4 kusurlu onarımdan en ciddi olan titreme sorununun aracın sipariş üzere gelen aks bağlantı dişlisinden kaynaklandığı ve bu parçanın hatalı takılmış olabileceği tarafımıza bildirildi Bu aracın onarımı ile alakalı 110 gün boyunca bekledik ve sonuç itibari ile layıkıyla onarım yapılmadığı görülmektedir. Yukarıda belirttiğim üzere sizlerden talebimiz aracın problemli olan aksının tarafınızdan ivedi şekilde tedariğinin geçilmesi ve aracın ohom servis de onarımın tamamlanması yönündedir. Konuyu takdirlerinize saygıyla arz eder hızlı aksiyon için değerli yardımlarınız rica ederiz.