71.000 Km’de Triger Zinciri Arızası İçin Yüksek Onarım Ücreti Ve İyi Niyet Desteği Reddi

2023 model Alfa Romeo Tonale Ti 1.5 Mild Hybrid 160 HP aracımda 02.11.2026 tarihinde, yaklaşık 71.000 km’de triger zinciri sistemiyle ilgili ciddi bir arıza meydana geldi. Motorun en önemli bileşenlerinden biri olan triger zincirinin bu kilometrede arızalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Aracımın garantisi Temmuz 2026’da sona ermiş olsa da, böylesine kritik bir motor parçasının bu kadar düşük sayılabilecek bir kilometrede arıza vermesi beni hem teknik açıdan hem de müşteri sadakati açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. 2011 yılında sıfır kilometre Giulietta alarak başlayan Alfa Romeo marka bağlılığım bugün Tonale ile devam ediyor ve yaklaşık 15 yıldır markanızı tercih eden bir müşteri olarak karşılaştığım bu tabloyu üzücü buluyorum.

Mersin Bilen Otomotiv yetkili servisi onarım için önce yaklaşık 139.000 TL ücret bildirdi, daha sonra indirim uygulanarak tutar 112.000 TL’ye düşürüldü. Aracımın onarımının gecikmemesi için bu yüksek bedeli kabul ettim ve işlemin yapılmasına onay verdim. Ancak 71.000 km’deki bir araçta meydana gelen bu kadar önemli bir motor arızasının maliyetinin bu ölçüde müşteriye yüklenmesini adil bulmuyorum.

Mevcut indirime ek olarak daha güçlü bir iyi niyet desteği talep ettim. Alfa Romeo Türkiye müşteri ilişkileriyle yaptığım görüşmede ek destek talebimin reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Yıllardır markasına güvenen bir müşteri olarak, bu kadar ciddi bir arıza karşısında yeterli desteği görememek güvenimi ve marka algımı olumsuz etkiledi. 112.000 TL, yapılan indirime rağmen hâlâ oldukça yüksek bir onarım maliyetidir.

Alfa Romeo Türkiye’den beklentim, aracın kilometresi ve arızanın niteliği dikkate alınarak dosyamın yeniden değerlendirilmesi, mevcut 112.000 TL’lik bedele ek olarak daha yüksek oranda iyi niyet desteği sağlanması ve reddedilen talebimin müşteri memnuniyeti çerçevesinde tekrar incelenmesidir. 2011 yılından beri tercih ettiğim Alfa Romeo markasının müşterisini yalnız bırakmamasını ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunmasını rica ediyorum.

Aracım 2023 model Alfa Romeo Tonale Ti 1.5 Mild Hybrid 160 HP olup arıza Mersin’deki Bilen Otomotiv yetkili servisinde tespit edilip onarılmıştır.