Alfa Romeo Tonale’da Erken Şanzıman Arızası Ve Garanti İtirazı

Alfa Romeo Tonale aracım sürüş esnasında aniden motor ve hemen sonra şanzıman uyarısı çıkmış ve araç bu uyarılardan 5 dakika sonra stop etmiştir. Aracı yetkili Alfa Romeo servisi Erkay Otomotiv'e götürdüğümde bilgisayar kontrolünde arızalar tanımlanamamış ve araç kontrollerden sonra tarafıma teslim edilmiştir. 6 gün sonra aracı yeniden yetkili servise çektirdik. Aracın bilgisayara bağlanması neticesinde şanzıman robotu ve yüksek basınç pompası arızalarının mevcut olduğu tarafımıza iletilmiştir.

Bu arızaların kullanım kaynaklı olup olmadığını özellikle sordum; servis yetkilileri bu parçaların kullanımla ilgili olmadığını, doğrudan parça arızası olduğunu açıkça beyan ettiler. Buna rağmen söz konusu arızalar için çok ciddi bir onarım bedeli tarafıma sunulmuştur.

Aracım henüz 2,5 yaşında, tüm bakımları yetkili servislerde yapılmış, geçmişi şeffaf ve düzenli bir araçtır. Bu nedenle söz konusu arızaların garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini servis bayi yetkilisine ilettim ve tüm süreç için TOFAŞ Alfa Romeo Müşteri İlgi Merkezi nezdinde dosya açılmıştır.

Yapılan inceleme sonrasında, Alfa Romeo İlgi Merkezi tarafından yalnızca bedel üzerinden %20 oranında bir indirim desteği sunulabileceği tarafıma bildirilmiştir. Ancak bu yaklaşım, sorunun çözümünden ziyade ticari bir jest niteliği taşımaktadır. Nitekim benzer indirimlerin zaten bayi nezdinde de alınabildiği bilinmektedir.

Konuya ilişkin olarak Stellantis İtalya ile de iletişime geçtim. Yapılan görüşmelerde, bu kilometre ve yaşta bir araçta söz konusu parçaların bu denli erken arızalanmasının olağan kabul edilmediği özellikle ifade edilmiştir. Servisten ve Alfa Romeo İlgi Merkezi'nden detaylı bilgileri talep ettiğimde benimle paylaşılmamış ve aracımla ilgili detaylı tarama raporları tarafıma teslim edilmemiştir. (Süreç yine İtalya Stellantis tarafı ile eş zamanlı takip edilecektir.)

Tüm bu bilgiler ışığında, TOFAŞ Alfa Romeo Müşteri İlgi Merkezi’nin sürece yaklaşımını yüzeysel ve markanın “Premium” algısı ile bağdaşmayan bir tutum olarak değerlendirdiğimi belirtmek isterim. Henüz 2,5 yaşında, bakımlı ve yetkili servis geçmişi olan bir aracın arkasında bu şekilde durulmaması, markaya duyulan güven açısından ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır.

Talebim; söz konusu arızaların garanti veya iyi niyet kapsamında yeniden değerlendirilmesi ve markaya yakışır şekilde kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.