Garanti Uzatma Sözünün İhlali Ve Stop Lambası Arızasının Kapsamı Dışında Bırakılması

Alfa Romeo Tonale marka aracımı ikinci el olarak satın aldım. Araç garanti kapsamında olduğu için tüm bakımlarını, aracın ekranında belirtilen kilometre ve süreye uygun şekilde Mersin’deki Alfa Romeo yetkili servisinde yaptırdım. İlk bakım sırasında bana, rutin bakımların yetkili serviste yaptırılması halinde garantinin 3. Yıla uzatılacağı açıkça söylendi. Yine aynı bakımda far ile ilgili üretim kaynaklı bir parça değişimi olduğu, parçanın sipariş edileceği ve bir sonraki bakımda ücretsiz olarak değiştirileceği bilgisi verildi.

Bir sonraki bakım zamanı yaklaşırken, aracım yaklaşık 32.000 kilometredeyken stop lambasının içine hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmadan su girdi. Aracı götürdüğüm Mersin yetkili servisinin yaptığı inceleme sonunda bunun üretim kaynaklı bir sorun olduğu servis tarafından kabul edildi ve bu konuda iş emri/servis kaydı da oluşturuldu. Ancak konu garanti kapsamında değişime geldiğinde bu kez aracın artık garanti kapsamında olmadığı söylenerek işlem reddedildi.

Gösterilen gerekçe ise, ilk bakımın aracın kendi ekranında yazan kilometre ve süreden daha erken yapılması gerektiği, bu nedenle garantinin devre dışı kaldığı yönünde oldu. Bakım zamanlarını araca benim girmediğim, bu bilgilerin servisin kendi sisteminden tanımlandığı çok açık olmasına rağmen, ben bana gösterilen bakım zamanı geldiğinde servise gitmiş olmama karşın bugün kendi belirledikleri bakım aralığını gerekçe göstererek garanti sorumluluğundan kaçılmaktadır.

Bakım ücreti almaya gelince hiçbir sorun yaşamazken, garanti uzatılacak denilerek ciddi tutarlarda bakım ücretleri tahsil edilirken ve en basit işlemler için dahi yüksek bedeller talep edilirken, kendi teknik ekiplerinin üretim kaynaklı olduğunu kabul ettiği bir parça değişimine gelince garantinin bir anda geçersiz sayılması hem tüketici güvenini sarsmakta hem de mağduriyet yaratmaktadır.

Alfa Romeo markasından ve Mersin’deki yetkili servisten beklentim, bana ilk bakımda sözlü olarak belirtilen garanti uzatma bilgisinin arkasında durulması, üretim kaynaklı olduğu kabul edilen stop lambası sorununun garanti kapsamında, tarafıma ek bir maliyet yüklenmeden giderilmesi ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapıldıysa bunun da resmi olarak açıklığa kavuşturulmasıdır. Satış ve bakım sırasında verilen taahhütlerle çelişen bu uygulamanın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.