to read complaints and reviews, or file yours.Alfa Romeo Tonale Veloce’de Tekrarlayan Vites Kilidi Nedeniyle Araç Değişim Talebi
2024 model Alfa Romeo Tonale Veloce aracımı 19.11.2024 tarihinde satın aldım. Araç henüz 25.000 km’de olmasına ve üzerinden yalnızca yaklaşık 1,5 yıl geçmiş olmasına rağmen, aynı arızadan dolayı üç kez yolda kaldım. İlk arıza 10.02.2025 tarihinde, ikinci arıza 31.10.2025 tarihinde (yetkili serviste periyodik bakımdan 5 gün sonra), son arıza ise 12.03.2025 tarihinde gerçekleşti.
Her seferinde araç “Motor kapandıktan sonra vites kolu devre dışı kalır” uyarısı vererek kendisini tamamen kitliyor ve vites kolu hareket ettirilemiyor. Bu nedenle yolda kalıyor ve her defasında ahtapot çekici ile servise götürülmek zorunda kalıyorum. Son arızadan sonra araç yaklaşık 1 aydır Alfa Romeo Ankara Oto Çayyolu yetkili servisinde beklerken, aracın en az 1 ay daha serviste kalması gerektiği bilgisi tarafıma iletildi.
Bu ciddi ve tekrarlayan arıza sebebiyle, aracın güvenilirliğine olan inancım tamamen sarsılmış durumdadır. Bu süreçte Alfa Romeo İlgi Merkezi ile birçok kez görüştüm. Araç için değişim veya iade talebinde bulundum ancak talebim ilk etapta reddedildi. Talebimi yeniledikten sonra dosyama bakan K**** Bey’e 10 gündür ulaşamıyorum, görüştüğüm diğer ilgi merkezi yetkilileri ise dosya detayını görüntüleyemediklerini ve K**** Bey’in dönüş yapacağını söylemekle yetiniyorlar. Ayrıca yaşadığım sorunları ve değişim/iade talebimi, yazılı olarak Genel Müdürler S**** E******* ve İ****** A***’a da iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
Aracın kısa sürede üç kez aynı arızayı vererek yolda bırakması ve şu an toplamda iki aya yaklaşan bir süreyle serviste kalacak olması, benim için hem güvenlik hem de mağduriyet anlamında kabul edilebilir değildir. Bu nedenle aracın "gizli ayıplı" ve "süreklilik arz eden arızalı" kategorisine girmiş olan Alfa Romeo Tonale Veloce aracım için ivedilikle araç değişimi yapılmasını veya araç bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, daha fazla uzatılmadan hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini bekliyorum.
Sayın Evrim E. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. ALFA ROMEO Müşteri İlgi Merkezi
Konuyla ilgili zaten size ve servise defalarca yazılı ve sözlü olarak ulaşmaya çalıştım. Fakat sizden hiçbir müspet dönüş alamadım, avukatımın da yönlendirmesi ile hukuki süreçleri başlatıp, tüm yaşananları da tüm sosyal medya kanallarından paylaşacağım. Aracın son durumunu ve 3 kere tekrarlanan bu skandal durumla ilgili servis formlarını da ekte bulabilirsiniz. Zaten 1 aydır bekliyorum, acil dönüşünüzü bekliyorum.
Dosyamın açılmasının üzerinden bir ayı aşkın bir süre geçti ve hâlâ sonuçlanmadı. İlk talebime, hakkım olmadığı şeklinde yanıltıcı bir yanıt verildi. Bu gecikme ve yanlış bilgilendirme beni oldukça mağdur etti.
Markaya ihtarname çektik, ihtarnamenin üstünden de 7 gün geçmesine rağmen hala dönüş alamadık. Hukuki sürece devam edeceğiz
