Kapatılan Hesaba Rağmen Otomatik Ödeme Talimatı Sorunu Ve Çözüm Sunulmaması

2017 yılında çalıştığım firmanın yönlendirmesiyle Albaraka İzmir Bornova şubesinden maaş hesabı açtım. Şirketten ayrıldıktan sonra Albaraka ile hiçbir ilişkim kalmadı, kartımı imha ettim, uygulamayı sildim. 2025 Ocak ayında Vodafone’a geçiş yaptığımda otomatik ödeme talimatı vermek istedim ancak başka bir bankada talimatım olduğu uyarısı aldım. Araştırınca Albaraka’da halen otomatik ödeme talimatımın göründüğünü fark ettim. İş yoğunluğumdan dolayı şubeye gidemediğim için müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat “gizli kelime” istediler, 8 yıl önce belirlediğim bu bilgiyi hatırlamam mümkün değil. Alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmadı ve sürekli şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ocak ayında hesabımın kapatıldığı bilgisi verildi.

Ancak 6 Ekim 2025’te maaş bankam değiştiğinde yine aynı sorunla karşılaştım. Vodafone Yanımda uygulamasında ve diğer kanallarda Albaraka’da otomatik ödeme talimatım olduğu için yeni talimat veremiyorum. Yine müşteri hizmetlerini aradım, yine gizli kelime engeline takıldım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Şubeye gitmeden işlem yapamıyorum, müşteri temsilcileri kaydımı bile göremiyor.

Bir yılda iki kez aynı mağduriyeti yaşadım. Albaraka’dan tüm hesaplarımın tamamen kapatılmasını, otomatik ödeme talimatlarımın silinmesini ve sistemlerindeki bu sorunun acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Tekrar aynı sorunla uğraşmak istemiyorum.