to read complaints and reviews, or file yours.Albaraka Türk’ün Borç Bilgilerine Erişiminin Engellenmesi
Albaraka Türk nezdindeki borcumu ödemek ve yükümlülüklerimi yerine getirmek istememe rağmen, banka tarafından mobil bankacılık da dahil olmak üzere bankacılık kanallarına erişimim engellenmiş, hesabıma ve finansal bilgilerime ulaşmam fiilen kısıtlanmıştır. Bu nedenle ne kadar borcum bulunduğunu, borcun hangi işlemlerden kaynaklandığını, nerelere ve ne şekilde harcama yapıldığını, hesap ve kart ekstrelerini ve borç detaylarını görememekteyim.
Yaklaşık 1 yıldır devam eden bu durumda, borçlu olduğum tutarı öğrenip ödeme yapmak isterken bilgi ve erişim kanallarımın kapatılması, borcumu ödeme irademi fiilen zorlaştırmaktadır. Borç bilgilerimin ve hesap, ekstre kayıtlarımın tarafıma sunulmasını, erişimimin derhal yeniden sağlanmasını ve borcumu eksiksiz şekilde ödeyebilmem için gerekli tüm bilgilerin tarafıma yazılı olarak verilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, bilgiye ve hesabıma erişimimin engellenmesi nedeniyle doğabilecek tüm mağduriyetlerden bankanın sorumlu olduğunu belirterek BDDK, Türkiye Bankalar Birliği ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Tüm yasal haklarım saklıdır.
Gelişme
Albaraka Türk tarafından tarafıma bildirilen borç tutarı ve tahsilat süreciyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 10.000 TL civarında olduğunu bildiğim borcum için, herhangi bir ayrıntılı hesap dökümü ve hukuki dayanak sunulmadan 13.500 TL ödemem istenmektedir. Dayanağı açıklanmayan bu tutarı kabul etmiyorum.
Borcun “takipte” olduğu söylenmesine rağmen, asıl alacak, faiz oranı ve tutarı, temerrüt tarihi, masraf, vekâlet ücreti ve diğer kalemleri gösteren ayrıntılı bir hesap dökümü tarafıma verilmemiştir. Ayrıca varsa takip dosyasının numarası, hangi icra müdürlüğünde bulunduğu ve dosyanın hukuki durumu konusunda da bana açık, yazılı ve resmi bir bilgi sunulmamıştır.
Borç hakkında bilgi almak için defalarca benim aramam gerekmiş, banka tarafından bana düzenli, şeffaf ve açık bir bilgilendirme yapılmamıştır. Görüşmeler sırasında ise “Rakam bu, ödemezseniz avukatlarımız çatır çatır alır” şeklinde baskıcı, tehdit algısı oluşturabilecek ve kurumsal müşteri iletişimiyle bağdaşmayan bir üslupla konuşulmuştur. Bu tarz bir yaklaşımı hem rahatsız edici hem de müşteri memnuniyeti anlayışı açısından son derece uygunsuz buluyorum.
Bunun yanında mobil bankacılık erişimimin engellenmesi veya kısıtlanması sebebiyle borcumu, hesap hareketlerimi ve ödeme seçeneklerini şeffaf biçimde görüntüleyemiyor, ödemeyi nasıl ve neye göre yapacağımı sağlıklı bir şekilde planlayamıyorum. Bu durum fiilen ödeme yapmamı da zorlaştırmaktadır.
Bu kapsamda, benden talep edilen 13.500 TL tutarın nasıl hesaplandığının ayrıntılı bir şekilde dökümünü, asıl alacak, faiz, masraf ve varsa vekâlet ücretlerinin ayrı ayrı ve tarihleriyle birlikte gösterilmesini talep ediyorum. Varsa icra dosyası numarası ve ilgili icra müdürlüğü bilgilerinin tarafıma açıkça bildirilmesini, ödeme yapmam halinde borcun tamamen kapanması için gereken güncel kapak hesabının yazılı olarak paylaşılmasını ve mobil bankacılık erişimimin hangi sebeple kısıtlandığının açıklanmasını istiyorum. Ayrıca benimle yapılan telefon görüşmelerinin incelenerek, kullanılan uygunsuz ve baskıcı üslup hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını bekliyorum.
Borç miktarını ve talep edilen 13.500 TL tutarını, hukuki ve malı dayanakları tarafıma açıkça ve belgeyle gösterilmeden kabul etmiyorum. Tarafıma yazılı ve belgeye dayalı bir açıklama yapılmaması veya haksız tahsilat konusunda ısrar edilmesi halinde BDDK ve ilgili tüketici mercileri başta olmak üzere yetkili idari ve adli makamlara başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi Sorun Çözelim
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından detaylı olarak incelenmiş ve neticelendirilmiştir. Konu ile ilgili bilgilendirme amaçlı kayıtlı telefon numaralarından dönüş sağlanmış olup tarafınıza ulaşılamamıştır. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
