to read complaints and reviews, or file yours.Albaraka Türk İnternet Şube Erişimimin Güvenlik Nedeniyle Engellenmesi
Albaraka Türk mobil uygulamasına yaklaşık 1 saattir erişim sağlayamıyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “İnternet Şubesine erişiminiz durdurulmuştur” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum ve güvenlik gerekçesiyle hesabıma erişimimin engellendiği belirtiliyor.
Bu erişim engeli nedeniyle şu anda para transferi yapamıyor, faturalarımı ödeyemiyor ve nakit çekim işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Günlük bankacılık işlemlerimin tamamı aksadığı için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Herhangi bir somut gerekçe veya detaylı bir bilgilendirme yapılmadan hesabımın bu şekilde blokeye alınmasını kabul etmiyorum. İnternet ve mobil şube erişimimin ivedilikle yeniden açılmasını ve bu güvenlik gerekçesinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Albaraka Türk mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık 14 saattir giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “İnternet Şubesine erişiminiz durdurulmuştur” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde hesabıma ulaşamıyorum.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun giderilmesi için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak şu an şubeye gitmeye vaktim ve imkanım olmadığı için bu çözüm benim açımdan pratik değil. Buna rağmen mobil ve internet şubeme uzaktan hiçbir şekilde erişimim açılmıyor.
Hesaplarıma ve bankacılık işlemlerime acil olarak erişmem gerektiğinden, güvenlik prosedürleriniz çerçevesinde mümkün olan en hızlı şekilde internet ve mobil şube erişimimin uzaktan yeniden aktif edilmesini, şubeye gitme zorunluluğu olmadan sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından detaylı olarak incelenmiş ve konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
