to read complaints and reviews, or file yours.Emekli Maaşlı Müşterinin Kredi Başvurularının Gerekçesiz Reddedilmesi Ve Açıklama Talebi
PTT üzerinden emekli maaşı alan bir müşteriyim. Bugüne kadar PTT aracılığıyla yaptığım kredi işlemlerinde herhangi bir sorun yaşamadım, gecikmiş taksitim bulunmamakta ve emekli maaşım mevcut ödemelerimi karşılayacak düzeydedir. Buna rağmen son dönemlerde yaptığım ihtiyaç kredisi başvurularım sürekli olarak olumsuz sonuçlanmaktadır.
İhtiyaç kredisi başvurularımı hem PTT şubesi üzerinden hem de 3050 SMS hattını kullanarak gerçekleştirdim. Ancak başvurularım reddedilmesine rağmen, tarafıma net ve anlaşılır bir ret gerekçesi iletilmemiştir. Kredi notum, ödeme düzenim veya farklı bir kriter nedeniyle mi ret verildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmamıştır.
Emekli maaşı müşterisi olarak düzenli ödemelerim ve mevcut gelir durumum göz önünde bulundurularak ihtiyaç kredisi başvurumun tekrar detaylı şekilde değerlendirilmesini ve alınan olumsuz kararın gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 20 yıldır PTT emekli maaşımı Aktif Bank üzerinden alıyorum. Temmuz ayında maaşıma zam gelmesine rağmen, 1 Haziran’dan itibaren yaptığım tüm ihtiyaç kredisi başvurularım sistem tarafından sürekli olumsuz sonuçlanıyor. 20.000 TL tutarında, 36 ay vadeli emekli kredisi talep ediyorum, maaşım da zaten Aktif Bank’a yatıyor ve bugüne kadar tüm ödemelerim maaşımdan otomatik olarak kesilerek düzenli şekilde yapıldı.
Daha önce zam dönemlerinde hiçbir sorun yaşamadan kredi kullanabiliyorken, bu kez hem şubeden hem de SMS ile defalarca başvuru yapmama rağmen her seferinde sadece “daha sonra tekrar başvuru yapın” deniliyor, ancak somut bir inceleme ya da açıklama yapılmıyor. Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri de her defasında aynı kalıp cümleleri tekrar ediyor, manuel inceleme talebime rağmen dosyam incelenmiyor ve standart mesajlar dışında hiçbir geri dönüş alamıyorum.
Aktif Bank’ın uzun yıllardır maaş müşterisi olarak, kredi talebimin gerekçesi açıklanarak gerçek bir değerlendirme yapılmasını ve hesabıma ön limitli kredi tanımlanmasını istiyorum. Düzenli maaş müşterisi olarak bu süreçte oyalayan, şeffaf olmayan yaklaşımın son bulmasını ve kredi kullanabilecek şekilde net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
