Aktif Bank Aynı Alışverişte Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

20.01.2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler Rams Garden Migros şubesinden alışveriş yaptım. Normal kasadan ödeme yaparken Money kart kullandığım için 1.105 TL tutarındaki sepetim 1.072 TL’ye düştü ve ödemeyi Passo kart karekod ile gerçekleştirdim. İşlem sırasında kasadaki pos cihazında sorun çıktı, Aktif Bank üzerinden benden çekim yapılmasına rağmen Migros tarafına ödeme düşmediği söylendi. Kasadaki görevli, bu tutarın bana iade edileceğini belirtti.

Ben de bunun üzerine jet kasaya geçerek bu kez Money kart kullanmadan aynı alışverişi tamamladım ve 1.105 TL ödedim. Yani aynı alışveriş için bir kez 1.072 TL, bir kez de 1.105 TL olmak üzere iki kez ödeme yapmış oldum. Aktif Bank tarafında 1.072 TL’lik ilk işlem hâlâ tahsil edilmiş bir harcama olarak görünmekte, herhangi bir iade yansıması bulunmamaktadır.

Yaklaşık 2 haftadır çağrı merkezinizi arayıp durumu detaylı şekilde anlatıyorum, buna rağmen hâlâ 1.072 TL yerine 1.105 TL’nin iadesini sağlamaya çalıştıklarını görüyorum. Türkçe olarak derdimi anlatmama rağmen doğru tutar üzerinden işlem yapılmıyor. Gerekirse İngilizce bilen bir personeliniz beni arasın, durumu İngilizce olarak da anlatabilirim; yeter ki doğru işlem yapılsın.

20.01.2026 tarihli bu alışverişe ait 1.072 TL’lik fazla tahsil edilen tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini, işlemin ayrıntılarının Migros ve Aktif Bank arasında kontrol edilerek hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak konuyu üst yöneticilerinize ve ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Dekontlarımı da kanıt olarak paylaşmaktayım.