Nkolay Hesabımda 4.888,53 TL Bakiye Kullanılamıyor Ve İade Talebi

Aktif Bank Nkolay uygulamasına 9 Ocak 2026 tarihinde kredi kartımla 8.500 TL ve 500 TL olmak üzere toplamda iki kez yükleme yaptım. Daha sonra bu bakiyeyi kullanmaktan vazgeçtiğim için banka ile iletişime geçerek, yüklediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ettim. Ancak yeni alınan bir karardan dolayı kredi kartı ile yüklenen bakiyelerin karta iadesi yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine, en azından harcamalarda kullanırım düşüncesiyle ısrarcı olmadım ve bakiyeyi kullanmaya devam ettim.

Öncelikle vergi borcumu belediyenin internet sitesi üzerinden ödedim ve bazı harcamalar yaptım. Fakat ilerleyen süreçte N11, Hepsiburada, Sahibinden, Temu, İdefix gibi alışveriş siteleri ile, daha önce sorunsuz bir şekilde ödeme yaptığım markette karekod ile yaptığım ödemeler dahil hiçbir şekilde ödeme yapamaz hale geldim. Şu an Nkolay hesabımda bulunan 4.888,53 TL bakiyemi hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Konu ile ilgili ilk kayıt oluşturulduktan sonra 17.01.2026 tarihinde kartımda bir problem olmadığı, limit ile alakalı bir sorun yüzünden ödeme yapamadığım şeklinde bilgi verildi. Ancak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda 4.888,53 TL limitimin olduğu söylenerek yeniden kayıt açıldı. Buna rağmen sorun çözülmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez görüştüm ve her seferinde farklı açıklamalar yapılmasına rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Nkolay hesabımda kullanılmaz halde bekleyen 4.888,53 TL bakiyemin ya kredi kartıma iade edilmesini ya da tüm kısıtlamaların kaldırılarak bu tutarı internet alışverişleri ve karekod ödemeleri de dahil olmak üzere istediğim her kanalda sorunsuz şekilde kullanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.