Hesabım Açıklamasız Kapatıldı Ve 20 Bin TL’lik Parama Erişemiyorum

Esnafım ve senelerdir pek çok bankanın mobil uygulamasını sorunsuz kullanan bir müşteriyim. Aktif Bank bireysel hesabıma yurt dışından yaklaşık 20.000 TL civarında para geldi, fiziki kartım olmadığı için bu tutarı sanal kartıma aktardım. Bu işlemden hemen sonra hesabım hiçbir uyarı yapılmadan kapatıldı ve o günden bu yana parama erişemiyorum.

Tarafıma sadece “güvenlik ihlali” denilerek çok genel bir ifade kullanıldı, bunun dışında hiçbir somut gerekçe, yazılı açıklama veya detay paylaşılmadı. Yaklaşık iki seneye yaklaşan bu süreçte, mobil uygulama üzerinden, e-posta yoluyla ve çağrı merkezi aracılığıyla defalarca 20’den fazla kez talep oluşturdum ve arama yaptım. Her seferinde “dönüş yapacağız” denilmesine rağmen ne arandım ne de net bir bilgi verildi, herhangi bir süre de belirtilmedi.

Ne bankaya borcum var ne de herhangi bir taahhüt ihlalim söz konusu. Buna rağmen paramı kullanamıyor olmam, hiçbir açıklama yapılmaması ve bu kadar uzun süredir mağdur bırakılmam gerçekten kabul edilemez bir durum. Hesabımın neden kapatıldığına dair açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, hesabımdaki paranın derhal tarafıma iade edilmesini ve dilerlerse sonrasında hesabın usulüne uygun şekilde kapatılmasını talep ediyorum.