Aksigorta Yanlış Tespiti Nedeniyle 19.500 TL Masraf Ve Manevi Mağduriyet

Aksigorta konut poliçem kapsamında evimdeki duvarlarda ve alt komşumun dairesinin tavanında kabarmalar oluşması üzerine tesisatçı talebinde bulundum. Aksigorta’nın yönlendirdiği asistan firmanın gönderdiği ilk tesisatçılar, sorunun tesisattan değil sadece derz kaynaklı olduğunu söyleyip hasarın poliçe kapsamında olmadığını, masrafı kendimin karşılaması gerektiğini belirterek işlem yapmadan ayrıldılar.

Bu beyan üzerine ben de banyoda derz sorunu olduğunu düşünerek bir usta çağırdım. Ustalar, duş kabininin kaldırılması gerektiğini, zeminin izolasyonunun ve seramiklerin yeniden yapılması gerektiğini söyleyerek tadilata başladılar. Bu süreçte duş kabini sökülürken profil zarar gördü, cam patladı ve hem zemin hem de duş kabinini tamamen yenilemek zorunda kaldım. Bu onarımlar için yaklaşık 19.500 TL masraf yaptım. Buna rağmen alt ve onun altındaki komşularım, yaşadıkları su sorunu nedeniyle beni uyarmaya devam ettiler.

Komşularımın kendi getirdikleri tesisatçıların incelemesi sonucu, kaçağın aslında benden kaynaklandığı ve banyoma yaptırdığım tadilatın boşa olduğunun söylendiğini öğrendim. Bunun üzerine Aksigorta’dan ikinci kez tesisatçı talebinde bulundum ve bu kez daha profesyonel bir ekip göndermelerini özellikle rica ettim. Gelen ekip kaçağı tespit ederek gerekli onarımı yaptı ve problem ancak o zaman çözülebildi.

İlk gönderilen tesisatçıların yanlış tespiti nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. 16 Ekim ile 30 Ekim tarihleri arasında banyomu kullanamadım, bu süreçte hem günlük yaşamım aksadı hem de yüksek tutarlı masraflar yapmak zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyeti, tarafıma gönderilen WhatsApp ve telefon anketlerinde detaylı şekilde ilettim ancak “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir telafi ya da çözüm sunulmadı. Ayrıca Aksigorta genel müdürlüğüne ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Yanlış yönlendirme ve hatalı keşif sebebiyle yapmak zorunda kaldığım yaklaşık 19.500 TL’lik masrafın Aksigorta tarafından karşılanmasını, bunun yanında yaşadığım manevi mağduriyet ve stresin giderilmesi için de poliçem veya primlerim üzerinde indirim, jest veya benzeri telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum. Dosyamın detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.