Aksigorta'nın Yanlış Tespiti Ve İlgisiz Servisi Mağduriyet Yarattı

15.12.2025 tarihinde banyomdan alt kattaki daireye su sızması sonucu, alt komşumun tavanında kabarma oluştu. Bunun üzerine, Aksigorta Konut Sigortası kapsamında 16.12.2025 tarihinde hasar bildirimi yaptım ve dosyaya atanan usta eve gelerek inceleme yaptı. Ancak usta sadece temiz su borularını kontrol etti, gider tesisatını test etmedi ve herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Sorunun derz sıvalarından kaynaklandığını, bunun da yalıtım kapsamına girdiği için sigorta tarafından karşılanmayacağını, dışarıdan yaptırmamız gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine, kendi imkânlarımızla dışarıdan usta çağırıp banyodaki derzleri yeniden yaptırdık. Ardından test için gider borusuna su dökerek deneme yaptık, yalıtım üzerine su dökmedik. Buna rağmen alt kata yine su sızdığını gözlemledik ve sorunun derzlerden değil, gider borusundan kaynaklandığı ortaya çıktı. Aksigorta’nın gönderdiği ustanın gider tesisatını kontrol etmemesi ve baştan savma bir tespitte bulunması nedeniyle boş yere başka bir yere ücret ödemek zorunda kaldık.

Sonrasında Aksigorta’yı tekrar arayarak yeni bir arıza bildirimi yaptık ve özellikle aynı ustanın gönderilmesini istemediğimizi belirttik. Buna rağmen, İzmir gibi bir şehirde sadece tek firma ile çalıştıklarını, mecburen aynı ustanın geleceğini söylediler. Ustanın bizi arayıp randevu oluşturacağı söylendi, fakat usta aramayınca biz tekrar aramak zorunda kaldık. Telefonda “Numaranız geç saatte geldiği için aramadım.” şeklinde laubali bir tavırla konuştu. Ne zaman gelebileceğini sorduğumuzda ise net bir randevu vermek yerine, “Ben gelirken ararım, müsaitseniz gelirim.” gibi belirsiz ifadeler kullandı. Özellikle izin alıp evde beklemem gerekeceğini belirtince, adeta zorla randevu oluşturabildik ve bu ustanın randevuya uyacağından da emin değilim.

Koskoca Aksigorta’nın bu kadar basit bir tesisat kaçağı probleminde bile doğru tespit yaptıramaması, alt kata akan suyun kaynağını net olarak çözememesi ve ilgisiz, laubali bir servisle çalışması güvenimi ciddi anlamda sarstı. Hâlen alt kata su akmaya devam ediyor ve sorun çözülmüş değil. Aksigorta’dan, banyodaki gider ve tesisatın bu kez gerçekten detaylı ve doğru şekilde kontrol edilmesini, sorunun tamamen giderilmesini ve mümkünse farklı, işini ciddiyetle yapan bir usta ile çalışılmasını talep ediyorum.