to read complaints and reviews, or file yours.Aksigorta'dan Eksik Ödeme Ve Duşakabin Giderinin Reddedilmesi
Aksigorta nezdinde açılmış bulunan hasar dosyam kapsamında tarafıma eksik ödeme yapılmış olmasına rağmen dosyanın kapatıldığı bilgisi verilmiştir. Konuya ilişkin defalarca açıklama yapmama rağmen talebim sağlıklı şekilde değerlendirilmemiştir.
Hasarın kaynağı, banyoda yer alan tesisat borularından meydana gelen su sızıntısıdır. Sızıntıya müdahale edilebilmesi için duşakabinin sökülmesi zorunlu hale gelmiştir. Ancak mevcut duşakabin, zemindeki karolara ve mevcut yapıya bağlı olduğundan söküm sonrası deformasyona uğramış ve tekrar kullanılabilecek durumda kalmamıştır.
Konuya ilişkin görüştüğümüz ustalar tarafından da mevcut duşakabinin yeniden monte edilemeyeceği, yeni duşakabin camı alınmasının zorunlu olduğu tarafımıza açıkça bildirilmiştir. Bu nedenle keyfi bir yenileme yapılmamış, hasarın giderilmesi için zorunlu bir masraf gerçekleştirilmiştir.
Toplam tadilat bedeli yaklaşık 60.000 TL olmasına rağmen tarafıma yalnızca 40.000 TL ödeme yapılmış, duşakabin gideri karşılanmamıştır. Telefonda tarafıma “onarım yapılsaydı ödeme yapılabileceği” ifade edilmiş; ancak onarım bedelinin ne olacağı sorulduğunda bu kez hiçbir ödeme yapılmayacağı belirtilmiştir. Bu yaklaşım kendi içinde çelişkili olduğu gibi, fiilen ortaya çıkan zorunlu hasar giderinin de yok sayılması anlamına gelmektedir.
Özellikle belirtmek isterim ki:
Söz konusu taşınmaz benim aktif olarak yaşadığım bir yer değildir; kiracının bulunduğu bir taşınmazdır.
Keyfi veya estetik amaçlı bir yenileme yapılmamıştır.
Yapılan işlem tamamen zorunlu hasar giderimi kapsamında gerçekleştirilmiştir.
Tarafımdan poliçe primleri eksiksiz şekilde yıllardır ödenmiş olmasına rağmen, ilk ciddi hasar sürecimde mağdur edilmekte olduğumu düşünmekteyim.
Bu nedenle:
Eksik ödeme kararının yeniden değerlendirilmesini,
Duşakabin değişim bedelinin poliçe kapsamı çerçevesinde tekrar incelenmesini,
Dosyanın gerekçeli ve yazılı teknik değerlendirme ile tarafıma açıklanmasını,
Gerekirse eksper raporunun yeniden değerlendirilmesini
talep ediyorum.
Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu dahil tüm yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Saygılarımla.
Gelişme
Aksigorta nezdindeki konut sigortası hasar dosyam kapsamında tarafıma eksik ödeme yapılmasına rağmen dosyanın kapatıldığını öğrendim. Defalarca durumu anlatmama rağmen talebim yeterince değerlendirilmedi ve tatmin edici bir açıklama tarafıma sunulmadı.
Hasar, banyodaki tesisat borularından kaynaklanan su sızıntısı nedeniyle oluştu. Arızanın giderilebilmesi için duşakabinin sökülmesi zorunlu hale geldi; ancak mevcut duşakabin söküm sırasında deformasyona uğradığından yeniden monte edilmesi teknik olarak mümkün olmadı. Görüştüğümüz ustalar da yeni duşakabin camı alınmasının zorunlu olduğunu, yapılan değişimin keyfi değil, hasarın giderilmesi için mecburi bir işlem olduğunu açıkça belirtti.
Yaklaşık 60.000 TL tutarındaki toplam tadilat masrafına karşılık yalnızca 40.000 TL ödeme yapıldı ve duşakabin bedeli karşılanmadı. Oysa bu gider, meydana gelen hasarın onarımının ayrılmaz bir parçasıdır. Yıllardır primlerimi düzenli ödememe rağmen ilk ciddi hasarımda bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Benzer mağduriyet yaşayan birçok sigortalının şikayetlerini de görmekteyim. Son mesajlarıma da herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş yapılmadı, yalnızca “Bu kadar ödeme yapılacaktır.” şeklinde kesin bir cevap verildi.
Hasar dosyamın yeniden incelenmesini, eksper değerlendirmesinin gözden geçirilmesini ve duşakabin değişim bedelinin de poliçe kapsamında karşılanarak eksik ödemenin tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca konunun çözümü için Aksigorta’dan yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Size özel müşteri danışmanınız sizi en kısa sürede arayacaktır. Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim yalnız arayan kişinin yetkili biri olmasını rica edeceğim çünkü öbür türlü çağrı merkezi aradığı zaman sadece bilindik cevapları işitiyorum ben problemimi çözüm istiyorum sadece bir basit geri dönüş istemiyorum artık aylar oldu ve gerçekten burnumdan fitil fitil geldi açıkçası
Sn. AYLA H. Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve son durum tarafınıza 02/06/2026 tarihli telefon görüşmesiyle sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Sayın Aksigorta Yetkilileri, Öncelikle geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak ne yazık ki sorunumla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Tarafıma iletilen yanıttan, olayın teknik gerçekleri ekspertizinin tarafından yeterince değerlendirilmeden verilen kararın korunmaya çalışıldığı izlenimini edinmiş bulunuyorum. Duşakabin camı, hasarın giderilmesi amacıyla gerçekleştirilen söküm işlemi sırasında zarar görmüş ve bu nedenle değiştirilmek zorunda kalmıştır. Bilindiği üzere, cam duş kabinleri genellikle silikon ve çeşitli bağlantı elemanları ile zemine ve duvara sabitlenmektedir. Karoların sökülmesi sırasında profillerin, silikon bağlantılarının ve cam panellerin zarar görmesi sıkça karşılaşılan bir durumdur. Ayrıca, temperli camın kenarları son derece hassastır ve söküm sırasında meydana gelen küçük bir darbe dahi camın güvenli şekilde yeniden kullanılmasını engelleyebilir. Bunun yanında, eski silikon ve bağlantı elemanlarının aynı şekilde tekrar kullanılabilmesi çoğu zaman mümkün değildir. Yeni döşenen karoların yükseklik veya yerleşim farklılıkları da mevcut duşakabinin yeniden monte edilmesini teknik olarak imkansız hale getirebilmektedir. Bu hususların, tarafınızca görevlendirilen eksper tarafından çok iyi bilinmesi ve değerlendirilmesi gerekirdi. Buna rağmen, duşakabin camının değiştirilmesinin zorunlu olduğu gerçeğinin dikkate alınmaması hayal kırıklığı yaratmıştır. Sigortalıların, hasar durumunda adil ve objektif bir değerlendirme beklemesi son derece doğaldır. Bu nedenle, teknik gerçeklerle örtüşmeyen bu yaklaşımınız, şirketinize güven duyan sigortalılar açısından endişe verici bir durum oluşturmaktadır. Dosyanın yukarıda belirtilen teknik hususlar dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve kararınızın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Saygılarımla
Ek olarak, Aksigorta'nın hasar ödemeleri konusunda benzer mağduriyetler yaşayan birçok kişinin şikayetini de hayretle görmüş bulunuyorum. Son olarak ilettiğim mesajıma geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunulmadı. Sürekli olarak “Bu kadar ödeme yapılacaktır, daha fazlası mümkün değildir.” şeklinde kestirip atılan cevaplar alıyorum. Sorunumla ilgileniliyormuş izlenimi verilse de maalesef herhangi bir çözüm üretilmiyor. Bu nedenle bir an önce Aksigorta yetkililerinden birinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Özellikle duşa kabin bedelinin karşılanmasını rica ediyorum. Çünkü söz konusu duşa kabinin onarılması teknik olarak mümkün değildi. Duşa kabin yerinden söküldükten sonra tekrar monte edilmeye çalışılması halinde kırılma riskinin son derece yüksek olduğu açıktır. Bu durum, temel fiziksel ve yapısal gerçekler dikkate alındığında herkes tarafından kolaylıkla anlaşılabilecek bir husustur. Buna rağmen hasarın tam olarak karşılanmaması ve taleplerime tatmin edici bir açıklama yapılmaması beni mağdur etmiştir. Dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve duşa kabin bedelinin eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.
