Otomatik Ödeme Talimatına Rağmen Uyarı Yapılmadan Doğalgaz Kesildi

Batman’da Aksa Doğalgaz aboneliğim bulunuyor. Faturam otomatik ödeme talimatındaydı, ancak bankadan kaynaklı bir sebeple ödeme yapılmamış ve bu yüzden fatura gecikmeye girmiş. Son ödeme tarihinin üzerinden yalnızca yaklaşık 1 hafta geçmiş olmasına rağmen, hiçbir arama, bilgilendirme veya hatırlatma yapılmadan ekipler doğrudan gelip doğalgazımı kapatmış.

Ben evli ve 3 çocuk babasıyım. Eve geldiğimde gazın kapalı olduğunu gördüm, çocuklar yemek bile yiyemedi, evde temel ihtiyaçlarımızı karşılayamadık ve ciddi şekilde mağdur edildik. Otomatik ödeme talimatında olan bir faturadan dolayı, üstelik sadece kısa bir gecikmede bu kadar sert bir uygulamaya gidilmesi bana insani açıdan son derece yanlış ve vicdansızca geliyor.

Kapatmaya gelen personel, en azından kapamadan önce arayıp “Ödeme yapılmamış, kapatmaya geliyoruz” dese, anında ödeme yapılır ve bu mağduriyet hiç yaşanmazdı. Bu kadar basit bir iletişim kurulmayıp doğrudan kapatma yapılmasını büyük bir sorumsuzluk olarak görüyorum.

Aksa Doğalgaz Batman yetkililerinden, bu olayda görev alan personelin davranışının incelenmesini, personelin bu konuda uyarılmasını ve kısa süreli gecikmelerde, özellikle otomatik ödeme talimatı olan abonelerde, daha insani ve anlayışlı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.