Ödenen Doğalgaz Faturam Sistemlerde Görünmüyor Ve Kesinti Tehdidiyle Mağdur Oldum

Bursa Aksa Doğalgaz aboneliğime ait faturamı, 02.02.2026 tarihinde Enpara mobil banka uygulaması üzerinden 1.460 TL olarak, 687172 provizyon numarası ile güncel sözleşme hesabıma ödedim. İşlem banka tarafında başarılı görünmesine rağmen Aksa Doğalgaz, faturamın sistemlerinde ödenmemiş göründüğünü ve ödeme yapılmadığı takdirde doğal gazımın kesileceğini tarafıma bildirdi.

İki gündür hem Aksa Doğalgaz müşteri hizmetleriyle hem de Enpara müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca görüşmeme rağmen sorun giderilemedi. Aksa Doğalgaz, problemin banka kaynaklı olduğunu, Enpara ise sorunun Aksa Doğalgaz kaynaklı olduğunu söyleyerek beni iki kurum arasında mağdur durumda bırakmaktadır. Şu an doğal gazım aktif olsa da, ödenmiş bir fatura için borçlu gibi görünmek ve kesinti tehdidiyle karşı karşıya kalmak kabul edilebilir değildir.

Bursa’daki aboneliğime ait 800006882435 numaralı sözleşme hesabımla ilişkili bu ödemenin Enpara ile Aksa Doğalgaz kayıtlarında eşleştirilerek faturamın derhal ödenmiş olarak işlenmesini ve doğal gaz kesintisi tehdidinin tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme ve gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını rica ederim.