Mobil Bankacılık Hatası Ve Çağrı Merkezi Yanıtsızlığı Nedeniyle Gecikme Faizi İptali Talebi

Aksa Bursa Gaz’a ait Aralık 2022 dönemine ilişkin 890 TL tutarındaki faturamı ödemek için 22 Aralık’tan beri mobil bankacılık üzerinden işlem yapmaya çalışıyorum; ancak sistem sürekli "abone numaram bulunamadı" uyarısı veriyor ve ödemeyi gerçekleştiremiyorum. Banka tarafında da bir çözüm üretilmediği için fatura zamanında ödenemedi ve bu nedenle tarafıma gecikme faizi yansıtıldı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Aksa Bursa Gaz çağrı merkezine defalarca ulaşmak istedim; ancak çağrı merkezi telefonlara cevap vermediği için herhangi bir destek alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Hem sistemsel bir hata nedeniyle faturamı zamanında ödeyememem hem de çağrı merkezine ulaşamamam yüzünden haksız yere gecikme faizi ödemek zorunda bırakıldım.

Aboneliğimin sistemde doğru şekilde görünmesini, mobil bankacılık üzerinden ödeme yapabilmem için gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını ve bu döneme ait yansıtılan gecikme faizinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Abone no 000024163482