Kayseri Aksa Doğalgaz'da Randevu Teyidi Eksikliği Ve Uzun Bekleme

Kayseri Aksa Doğalgaz ile abonelik açma sürecinde ciddi şekilde mağdur oldum. Salı günü firmaya gittiğimde aşırı yoğunluk vardı, işlemlerim yapılamadı. Çarşamba sabahı saat yedide yeniden gidip başvurumu yaptım ve bana cuma günü gaz açma için gelecekleri söylendi. Cuma günü gün içinde eve gelmişler, ben evdeydim ancak telefonu duymadığım için ulaşamamışlar, sonrasında da “evde bulamadık” denilerek işlem yapılmadan gidilmiş.

Randevuya gelmeden önce müşterinin aranıp mutlaka teyit edilmesi gerekirken böyle bir uygulama yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Şimdi tekrar başvuru yaptım ve yeniden 4 iş günü beklemem gerektiği söylendi, araya cumartesi pazar da girdiği için gazın ne zaman açılacağı tamamen belirsiz hale geldi. Doğalgaz gibi temel bir ihtiyaç için insanlara bu kadar uzun süre sıra verilmesi ve bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca başvuru için gittiğimizde vatandaşlar 3–4 saat sıra bekliyor, personel sayısının yetersiz olduğu çok net görülüyor. “Zaten tekiz, mecburlar bize” anlayışıyla hareket edildiğini düşünüyorum. Randevuya gelmeden önce mutlaka telefonla arama yapılarak müşteriden teyit alınmasını, gaz açma sürelerinin makul bir seviyeye indirilmesini ve personel yetersizliği nedeniyle yaşanan bu mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.