800005465786 sözleşme numaralı Aksa Doğalgaz aboneliğimle ilgili olarak, 22.12.2025 – 06.01.2026 dönemine ait olduğu anlaşılan ve tarafıma hiçbir şekilde tebliğ edilmeyen bir fatura nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 26.01.2026 tarihinde sistemden kontrol yaptığımda, biri 06.01.2026, diğeri 29.01.2026 son ödeme tarihli olmak üzere aynı ay içinde iki farklı fatura tahakkuk ettiğini gördüm. Son ödeme tarihi 06.01.2026 olan ilk fatura, Ocak ayında ödeme yaparken sisteme işlenmiş olmasına rağmen, bu faturaya ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmamış, dekont, fiş, ilk‑son endeks ve kullanım bilgileri tarafıma ulaşmamıştır.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca 29.01.2026 son ödeme tarihli faturayı görebildiklerini, öncesinde bana hiçbir şekilde bildirilmeyen, otomatik ödeme talimatlarına da düşmeyen ve ev sahibime de mesajla iletilmeyen ilk faturayı sistemlerinde göremediklerini söyleyerek şubeye yönlendirdiler. Bunun üzerine Bursa Bağlarbaşı şubesine gittim. Burada 3041 numaralı sıra kaydı kapsamında görüştüğüm Kazım isimli görevli, söz konusu faturayla ilgili sadece sözlü bilgi vermiş, ancak fatura örneğini tarafıma teslim etmeyi reddetmiştir. Bu belgenin bir fatura olduğunu ve ev sahibimin de telefonda buna onay verdiğini belirtmeme, ayrıca ev sahibimin yazılı dilekçe vermesine rağmen, fatura örneğini tarafıma vermeyeceğini açıkça ifade etmiştir. Bu tutum, hem bilgi edinme hakkımı hem de itiraz hakkımı fiilen kullanmamı engellemektedir.
Tarafıma tebliğ edilmeyen ve örneği verilmeyen bu faturanın yazılı olarak ve eksiksiz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, faturanın hangi tarihte, hangi sayaç okumasına dayanarak ve hangi tahakkuk işlemiyle oluşturulduğunun ayrıntılı biçimde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aynı ay içerisinde birden fazla fatura ya da toplu tahakkuk yansıtılmamasını, tarafıma hiçbir bildirim yapılmadan oluşturulan bedeller için faiz, gecikme veya ceza uygulanmamasını istiyorum. Ayrıca, bilgi talebime rağmen belge tarafıma verilmediği için ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını ve tüm sürecin sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar