to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Gaz’da Yanıltıcı Servis Kayıtları Ve Sayaç Değişimi Belirsizliği
800006564856 sözleşme numaralı Aksa Gaz abonesiyim. Sayacımdan ses gelmesi nedeniyle 04.02.2026 tarihinde saat 10:19’da müşteri hizmetleriyle yaklaşık 4 dakikalık bir görüşme yaptım. Görüşmede ekip yönlendirmesi yapıldığı, numaramın teyit edildiği ve ekiplerin benimle iletişime geçeceği tarafıma bildirildi.
Yaklaşık 1 saat 20 dakika geçmesine rağmen herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, saat 10:25’te bir ekibin binama geldiği, kapımın önündeki sayacı kontrol edip değişmesi gerektiğini sisteme bildirdikleri söylendi.
Ancak ilk görüşmem 10:23’te sona ermiştir. Telefon kapandıktan 2 dakika sonra ekibin binama gelmesi, binaya girip sayaç kontrolü yapması ve sistemsel bildirimde bulunması fiilen mümkün değildir. Ayrıca bu süreçte ne zilim çalınmış ne de telefonla aranmışımdır. Binaya ya da daireme gelen herhangi bir ekip olmamıştır.
Durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde, ekiplerin kontrol yapmadan bildirim oluşturamayacağı söylense de yaşananlar gerçeğe aykırı işlem kaydı oluşturulduğu izlenimini vermektedir. Bu durum son derece yanıltıcı ve güven zedeleyicidir.
Ayrıca sayacın ne zaman değiştirileceği sorulduğunda herhangi bir tarih veya süre bilgisi verilmemiş, sistemde görünmediği belirtilmiştir. Güvenlik riski taşıyabilecek bir konuda bu belirsizlik kabul edilemez.
Belirtilen nedenlerle, konunun incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve sayaç değişimi için kesin bir planlama bilgisinin paylaşılmasını talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. İlettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Evet iletişime geçildi ama verilen cevap müşteri temsilcimiz yanlış bilgi vermiştir ve gazınızı rahatlıkla kullanabilirsiniz oldu. Yani gelip görmeden oradan bu kanıya nasıl vardınız anlayamadım. En az 6 temsilci ile görüştüm hepsi farklı yönlendiriyor.
