to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Doğalgaz Gaz Alarmı ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Güvenlik Endişesi
Afyonkarahisar merkezde üzerime kayıtlı 81000012**48 sözleşme numaralı doğalgaz aboneliğimin bulunduğu adreste, bugün akşam saatlerinde gaz alarmı çalmaya başladı. Alarm sürekli gaz uyarısı verdiği için endişelenip hemen Aksa Doğalgaz müşteri hizmetlerini aradım. Aynı gün içinde sayacımın okuma işlemi yapılmıştı, bu nedenle daha da tedirgin oldum.
Müşteri hizmetlerinden acil olarak ekip gönderilip gaz kaçağı veya herhangi bir risk olup olmadığının kontrol edilmesini talep ettim. Ancak tarafıma, alarmın “yemek kokusundan olmuş olabilir” şeklinde son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir gerekçeyle ekip gönderilmeyeceği söylendi. Evde sadece alarm sesi vardı, bu nedenle sebebini anlayamadığım ve kendim kontrol edemeyeceğim bir durum için profesyonel destek talep etmeme rağmen talebim ilk etapta karşılanmadı.
Sonrasında müşteri hizmetlerindeki ciddiyetten uzak hanımefendiye durumun ciddiyetini anlatınca, müşteri memnuniyetine yakışmayan şekilde ekipler zorla geldi. Gaz gibi hayati risk barındıran bir konuda bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Kabarık faturaları alırken hemen hesabı kesiyorsunuz, fakat kontrole zorla geliyorlar. Bu olayda müşteri temsilcisinin yaklaşımının incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Recep Bey, Talebinizi hemen değerlendirdik ve uzman ekibimiz tarafından kapsamlı bir inceleme yapılacağını bildirmek isteriz. Bu süreçte sizinle sürekli iletişimde kalacak, yapılan incelemeler ve alınan sonuçlar hakkında yazılı bilgilendirme sağlayacağız. Yaşadığınız sıkıntının tekrar etmemesi için gerekli tüm adımları titizlikle uygulayacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, güvenliğinizi sağlamak adına üzerimize düşeni yapacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Recep Bey, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
