Doğalgaz Fatura Kesilememesi Ve 7/24 Hattına Ulaşılamama Sorunu

Aksa Doğalgaz Adana bölgesinde aboneliğim bulunuyor. 10.01.2026 tarihinde “tüketiminizin olmaması nedeniyle fatura kesilememiştir, tüketiminiz varsa sayaç kontrolü için ofislerimize başvurabilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Oysa adresimde doğalgaz tüketimi var ve kullanıma devam ediyoruz.

Mesajda ofise başvurmam istendiği halde, ben sayaç veya sistem kaynaklı bir hata için işten izin alıp ofise gidecek durumda değilim. Böyle bir kontrolün, özellikle müşteriden kaynaklanmayan bir şüphe varsa, adresime gelecek ekip tarafından yapılmasını bekliyorum.

İletişim için belirtilen 7/24 hat olan 444 4 187 numarasını defalarca aramama rağmen hatta düşemedim, kimseye ulaşamıyorum. Web sitelerinde de doğrudan mesaj veya e-posta ile ulaşabileceğim bir kanal bulunmuyor. Derdimi anlatmak için acil hat olan 187’yi arayıp gereksiz yere meşgul etmek de istemedim.

810*****0221 numaralı sözleşme kapsamında bulunan adresimde, varsa sayaç veya sistem kaynaklı bir sorun için tarafıma telefonla ulaşılıp bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse adresime ekip yönlendirilerek gerekli kontrollerin yerinde yapılmasını talep ediyorum. Ofise gitmek zorunda bırakılmadan, bu sürecin müşteri mağduriyeti oluşturmadan çözülmesini istiyorum.