Aksa Doğalgaz Randevu İptali ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

02.02.2026 tarihinde Bursa Nilüfer 23 Nisan Mahallesi’indeki dairem için Aksa Gaz tarafından 15:20–17:20 saatleri arasına tesisat kontrolü randevusu verildi. Bu saat aralığında evde olmamıza rağmen hiçbir görevli gelmedi.

Görevli gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım, bana “Ziliniz çalışmıyor olabilir mi? ” şeklinde bir soru yöneltildi. Zilimin çalıştığını, telefonumun açık olduğunu, ne kapının çaldığını ne de herhangi bir arama almadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen sadece “Belki yoğunluktan dolayı geç kalmışlardır, ben iletiyorum saha ekibine” denilerek görüşme sonlandırıldı, başka bir çözüm veya somut bir yardım önerisi sunulmadı.

Ben çalışan bir insanım ve bu kontrol için iş yerimden özellikle bu saatler arasında izin aldım. Randevuya uyulmadığı gibi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin de süreci geçiştiren bir yaklaşım sergilemesi nedeniyle mağdur oldum. İleride yeniden randevu verilmesi durumunda tekrar nasıl izin alacağım konusunda da endişe yaşıyorum.

Aksa Gaz’dan, yaşadığım bu aksaklıkla ilgili net bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca yeni verilecek randevunun tarih ve saatinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu kez belirtilen zaman aralığında mutlaka gelinmesini talep ediyorum.